Kart Borcumu Ödeyemiyorum Mağduriyetim Giderilmiyor

Ziraat Bankası’na ait Bankkart Genç kredi kartımın borcunu ödemeyi unuttum ve kartım kapatıldı. Kat ihtarnamesi adresime geç ulaştı, bu nedenle borcumun olduğunu ve kartımın kapandığını ancak bugün, mobil uygulamaya girdiğimde fark ettim. Borcumu ödemek için başka bir hesaptan Ziraat kartıma 10.000₺ gönderdim, dekontum mevcut. Ancak bu tutarın kart borcumdan düşmediğini görüyorum ve mobil uygulama üzerinden de ödeme yapamıyorum. Ayrıca kart kapandığı için başka bir ödeme yöntemiyle de borcumu kapatamıyorum. Bu süreçte müşteri hizmetleri benimle iletişime geçmedi ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca kartıma faiz de işlenmiş durumda.

İstanbul’daki adresime gönderilen kat ihtarnamesinin geç ulaşması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Kartımın borcunu ödeyip işlemlerime devam edebilmek için ödeme yapabileceğim bir yol sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.