Jest Liralarım Açıklamasız Bir Gecede 1000 TL Azaldı

Ziraat Bankası Bankkart kredi kartımla yaptığım harcamalar sonucu biriken jest liralarım 1181 TL iken, hiçbir uyarı veya bilgilendirme yapılmadan bir gecede 181 TL’ye düşürüldü. Jest liralarım farklı tarihlerde yaptığım alışverişler sonrasında parça parça yüklendi, ben de bunları birikmiş şekilde görüyordum. 29 Eylül akşamı mobil bankacılığa girdiğimde jest lira bakiyemin 1181 TL’den 181 TL’ye düştüğünü fark ettim.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm ilk temsilci, jest liralarımın son kullanım tarihinin ayın 30’u olduğunu, bu yüzden geri alındığını söyledi. Ancak jest liralarımın düşürüldüğü tarih sistemde 29’u olarak görünmesine rağmen bu çelişkiyle ilgili net bir açıklama yapamadı. Daha sonra görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi ise ortada bir yanlışlık olabileceğini, bu nedenle şikayet kaydı oluşturacağını belirtti fakat bu kayıtla ilgili de herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.

Koskoca Ziraat Bankası’nın müşterisinin kazandığı jest liraları bu şekilde, tutarsız açıklamalarla ve bilgilendirme yapmadan geri alması, müşteri hakkını göz ardı etmesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvenimi sarstı. Haksız yere geri alındığını düşündüğüm 1000 TL tutarındaki jest liranın hesabıma iade edilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.