Ziraat Bankası’ndan Jest Lira Kampanyası Bilgilendirilmeden Geri Alındı

Ziraat Bankası Bankkart kredi kartıma gelen Viessmann kampanya mesajı üzerine kampanyaya katılmak için müşteri hizmetlerini aradım ve katılımım telefon üzerinden sağlandı. Kampanya şartlarını yerine getirerek Ağustos ayı başında Ziraat pos üzerinden mail order yöntemiyle yaklaşık 31.500 TL tutarında Viessmann alışverişimi yaptım. Bu işlem sonrasında kampanya kapsamında kazandığım 3.000 TL Jest Lira hesabıma yüklendi.

08 Eylül tarihinde Jest Lira’yı kullanmak istediğimde, bu bakiyenin hiçbir bilgilendirme yapılmadan geri alındığını gördüm. Hesap hareketlerimde de Jest Lira’nın geri alınmasına dair açık bir kayıt göremedim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, Jest Lira’nın belirli bir kullanım süresi olduğu ve bu süre içinde kullanılmadığı için geri alındığı söylendi.

Kampanyaya müşteri hizmetleri aracılığıyla katıldığım halde, görüşme sırasında Jest Lira’nın sadece belirli bir süre içinde kullanılabileceği ya da süre sonunda geri alınacağı bana kesinlikle belirtilmedi. Bu durumu özellikle dile getirdiğimde ise, tarafıma “Bunu sizin bilmeniz gerekiyordu” şeklinde bir ifade kullanıldı. Kampanyaya müşteri temsilcisi üzerinden katılan bir müşteriye, kampanyanın bu kadar kritik bir şartının hatırlatılmamasını ve sonrasında da sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesini doğru bulmuyorum.

Ben Ziraat Bankası’ndan gelen kampanya mesajına güvenerek alışveriş yaptım, kampanya koşullarını sağladım ve karşılığında hesabıma tanımlanan 3.000 TL Jest Lira’nın kullanılabilir olduğunu düşünerek hareket ettim. Kullanım süresiyle ilgili açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadığı için bu tutarın sessizce geri alınması mağduriyet yaşamama neden olmuştur.

Talebim, kampanya kapsamında kazandığım 3.000 TL Jest Lira’nın yeniden hesabıma yüklenmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Ayrıca özellikle müşteri hizmetleri aracılığıyla kampanyaya katılım sağlandığında, kampanya koşullarının ve Jest Lira kullanım süresinin açık, net ve anlaşılır şekilde müşterilere ifade edilmesini bekliyorum. Ziraat Bankası’ndan müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla konuya çözüm üretilmesini talep ediyorum.