Yanlış Kampanya İddiasıyla Hesabımdan Silinen Jest Liralara İade Talebi

Ziraat Bankası Bankkart kredi kartımda biriken jest liralarım, yanlış kampanya tanımlandığı öne sürülerek 18 Ağustos tarihinde hiçbir bilgilendirme yapılmadan hesabımdan silinmiştir. 19 Ağustos sabahı saat 08.00 civarında mobil uygulamadan kontrol ettiğimde bakiyemin azaldığını fark ederek müşteri hizmetlerini aradım ve görüşmede 4.250 TL’lik jest liranın, hesabıma yanlış kampanya tanımlandığı gerekçesiyle geri alındığı söylendi.

Ben kartımı kullanırken Ziraat Bankası’nın sunduğu e‑ticaret ve benzeri kampanyalara güvenerek, bu kampanyalar kapsamında harcamalar yaptım. Hatta bu kampanyalar esnasında aslında farklı bir kampanyadan 750 TL jest lira kazanma hakkım varken, yanlış tanımlanan kampanyalar nedeniyle sadece 500 TL jest lira yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine müşteri temsilcisini arayıp diğer kampanyaya da katıldığımı belirtmeme rağmen “kampanyalar birleştirilemez” denilerek yüksek tutarlı kampanyadan kazanmam gereken jest lira yerine düşük olan tutar hesabıma yansıtıldı. Bu süreçte farklı kampanyalardan da jest lira kazanma hakkım olmasına rağmen hak edişlerim tam olarak tanımlanmadı, bununla ilgili olarak da daha önce müşteri hizmetleri ile görüştüm.

Tüm harcamalarımı kampanya koşullarına uygun şekilde yaptığımı düşünüyorum ve hem kampanya hak edişlerimin eksik yansıtılmasını hem de sonradan “yanlış kampanya tanımı” gerekçesiyle toplu bir şekilde jest lira silinmesini kabul etmiyorum.

Silinen tüm jest liraların eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini, kampanya hak edişlerimin doğru ve eksiksiz şekilde yeniden hesaplanmasını ve tarafıma bu işlemlerin gerekçesinin açık ve detaylı olarak yazılı şekilde açıklanmasını talep ediyorum.