to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz 1 Milyon TL İşlem Uyarısı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama
08.06.2026 tarihinde saat 06:36 civarında, Ziraat Bankası adına kullanılan resmi SMS gönderici başlığından, tarafıma ait olmayan bir işleme ilişkin doğrulama mesajı aldım. Mesaj içeriğinde, “telegram @ayyıldızteams iş yerinden 08.06.2026 06:36 tarihli 1.000.000,00 TL harcamanız için şifre: ****** Referans: ******. Lütfen şifreyi kimseyle paylaşmayın.” ifadesi yer almaktaydı. Bu işlem bana ait değildir, belirtilen tutarda herhangi bir alışveriş yapmadım ve bu tutarda bir harcama gerçekleştirmedim.
Mobil bankacılık üzerinden yaptığım kontrollerde bekleyen ya da provizyonda herhangi bir işlem görülmemektedir. Yaşadığım güvenlik endişesi nedeniyle kartlarımı ve kart kullanım yetkilerimi kapattım. Konuyla ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak kendilerine ulaşamadığım için detaylı bilgi alamadım.
Tarafıma gönderilen bu doğrulama SMS’inin neden gönderildiğinin araştırılmasını, kart bilgilerim kullanılarak herhangi bir yetkisiz işlem girişimi olup olmadığının incelenmesini ve gerekli tüm güvenlik kontrollerinin yapılarak tarafıma yazılı veya sözlü olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Gerekli görülmesi halinde, kart bilgilerimin güvenliği açısından ilave güvenlik önlemleri alınmasını ve kart yenileme süreci hakkında da açık bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.
Bilgim ve onayım dışında gerçekleştirilmiş ya da gerçekleştirilmeye çalışılmış herhangi bir işlemden sorumlu olmadığımı özellikle belirtirim.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
