Ziraat Bankası’ndan Şüpheli 1 Milyon TL Harcama Bildirimi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

08.06.2026 tarihinde saat 07:23’te Ziraat Bankası tarafından tarafıma “telegram @ayyıldızteams iş yerinden 1.000.000 TL harcamanız için şifre” içerikli bir SMS gönderilmiştir.

Telegram kullanmıyorum, SMS’te adı geçen iş yeri ile herhangi bir ilişkim bulunmamaktadır ve böyle bir işlem kesinlikle tarafımdan yapılmamıştır. Buna rağmen hesabım üzerinden bu şekilde bir harcama denemesi yapılması güvenlik açısından ciddi endişe yaratmıştır.

Daha da dikkat çekici olan, banka tarafından birkaç gün önce “hesabınızı üçüncü kişilere kullandırmayın” içerikli bir SMS gönderilmiş olmasıdır. Ardından hesabımla ilgili bu tarz şüpheli bir işlem denemesi yaşanması, banka güvenlik süreçlerine olan güvenimi zedelemiştir.

Mesajı alır almaz kartlarımın ve hesaplarımın güvenliği için müşteri hizmetlerini aradım. Ancak dakikalarca beklememe rağmen hiçbir yetkiliye ulaşamadım. Olası bir dolandırıcılık girişimi sırasında müşterinin bankaya ulaşamaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Ziraat Bankası’ndan, bu işlemin hangi kanal üzerinden ve hangi bilgiler kullanılarak başlatıldığının detaylı şekilde araştırılmasını, hesap ve kart güvenliğimin kontrol edilmesini ve benzer işlemlerin tekrar yaşanmaması için gerekli tüm önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca acil durumlarda müşteri hizmetlerine erişimin iyileştirilmesi ve bu konuda tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Ziraat Bankası’nın güvenlik uygulamaları ve müşteri destek hizmetleri hakkında ciddi endişe duymaktayım ve konunun ivedilikle incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.