İzinsiz Otomatik Telefon Fatura Ödeme Talimatı Ve Kişisel Veri İhlali

Ziraat Bankası Menemen Ulukent şubesinde bilgim ve onayım olmadan iki adet Türk Telekom telefon hattım için otomatik fatura ödeme talimatı tanımlandığını öğrendim. Bu hatlardan biri vefat eden babama ait, diğeri için ise ödemeyi ben daha önceden kendim yapıyordum. Buna rağmen, hiçbir talebim ve imzam olmadan bu hatlar üzerinden otomatik talimat verilmiş olması, kişisel verilerimin ve hesap bilgilerimin izinsiz kullanılması anlamına geliyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda işlemin Menemen Ulukent şubesinden verildiğini söylediler. Ancak benim bu şubeyle hiçbir bağlantım yok, ne gidip işlem yaptım ne de böyle bir talimat verdiğime dair herhangi bir beyanım oldu. Bu nedenle yapılan işlemi son derece etik dışı ve hukuka aykırı buluyorum. Özellikle kişisel verilerin korunması açısından ciddi bir ihlal olduğunu düşünüyorum.

Mobil bankacılık üzerinden bu talimatları iptal etmeye çalıştığımda sistem izin vermedi, mutlaka şubeye gitmem gerektiği söylendi. Müşteri hizmetleri de aynı şekilde sadece şubeden işlem yapılabileceğini belirtti. Kendi hataları yüzünden beni fiziki olarak şubeye gitmeye zorlamaları ve bu işlemi uzaktan iptal etmemeleri kabul edilebilir bir durum değil.

Ziraat Bankası Genel Müdürlüğü’ne sesleniyorum; Menemen Ulukent şubesinde benim hesabım üzerinden bu otomatik ödeme talimatlarını hangi personelin, hangi yetkiyle ve hangi tarihte verdiğinin tespit edilmesini, bu personel hakkında gerekli idari incelemenin yapılmasını, iznim ve haberim olmadan tanımlanan otomatik talimatların derhal ve tarafıma ek bir külfet yüklemeden iptal edilmesini talep ediyorum. Benim onayım olmadan nasıl böyle bir işlem yapılabildiği konusunda yazılı olarak bilgilendirilmek ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.