Ziraat Bankası'nın İznim Olmadan Açtığı Otomatik Ödeme Talimatı Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

Ziraat Bankası Gaziantep Karataş Şubesi tarafından bilgim ve onayım olmadan, Türk Telekom hattıma ait telefon faturam için adıma otomatik ödeme talimatı tanımlandığını 04.09.2026 tarihinde gelen SMS ile öğrendim. Bu talimatı ben vermediğim halde, sanki başvuruyu ben yapmışım gibi işlem yapılmış olmasını kabul etmiyorum.

Mobil bankacılık üzerinden bu talimatı iptal etmek istediğimde işlemi gerçekleştiremedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bankaya gitmem gerektiği söylendi. Ancak başvuruyu ben yapmadığım, talimatı ben vermediğim bir konuda şubeye gitmek zorunda bırakılmam ve bu yaklaşım bana haksız geliyor. Görüştüğüm müşteri temsilcisinin de kaba ve üslupsuz davranması, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Geçen ay da aynı sorunu tekrar yaşadım ve yine bankaya ulaşamadım, talimatla ilgili ben istemediğim halde üzerimde işlem yapma hakları varmış gibi davranıldı. Aynı problemi kısa süre içinde ikinci kez yaşamış olmak güvenimi tamamen sarstı.

Adıma bilgim dışında açılan bu otomatik ödeme talimatının derhal iptal edilmesini, bu tür işlemlerin benim açık onayım olmadan tekrar edilmemesini ve gerekli kontrollerin yapılarak tarafıma yazılı veya SMS yoluyla bilgi verilmesini istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinde kaba davranan personel hakkında da inceleme yapılmasını ve benzer bir tutumla tekrar karşılaşmamak için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.