İzinsiz Kart Ve Mobil Bankacılık Kapatılması Ve Açıklama Talebi

5 Haziran tarihinde saat 20:00 civarında Ziraat Bankası’ndan, bankaya yapılan bir bildirim gerekçe gösterilerek kartımın kapatıldığına dair bir SMS aldım. Hemen ardından internet ve SMS bankacılığımın da iptal edildiğine, yani mobil bankacılığımın da kapatıldığına dair bir mesaj daha geldi. Herhangi bir talebim veya onayım olmamasına rağmen hem kartımın hem de mobil bankacılığımın bu şekilde kapatılmasını kabul edemiyorum.

Mesajda, işlemi ben talep etmediysem belirtilen numarayı aramam gerektiği yazıyordu. Belirtilen numarayı aradım ve üç farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Tüm görüşmelerde kartımın iptal edildiğini, mobil bankacılığa da giriş yapılamadığını söylediler; ancak bu işlemlerin neden yapıldığına dair hiçbir gerekçe sunulmadı. Kartımın son kullanma tarihi geçmemişti, aktif olarak kullanılan bir karttı ve en son normal bir market alışverişinde kullanmıştım. Buna rağmen neye dayanarak hem kartım hem de mobil bankacılığım kapatılıyor, açıklama yapılmıyor.

Daha önce kartımı ATM’de unuttuğumda yeni kart başvurusu yapmıştım ve yeni kart gelene kadar mobil bankacılığı sorunsuz şekilde kullanabiliyordum. Şimdi ise ortada hiçbir talebim yokken hem kartımın hem mobil bankacılığımın kapatılması ve “şubeye gidip yeni kart başvurusu yapmalısınız” denilmesi nedeniyle bayram süresince yaklaşık 5 gün boyunca beklemek ve bankacılık işlemlerimden mahrum kalmak zorunda bırakılıyorum.

Ben, kendi talebim ve onayım olmadan kartımın ve mobil bankacılığımın hangi gerekçeyle iptal edildiğinin yazılı ve net bir şekilde açıklanmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle özür dilenmesini ve mobil bankacılığımın, kart işlemlerimin herhangi bir ek masraf oluşturmadan acil şekilde yeniden açılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu güvensizlik nedeniyle Pazartesi günü şubeye gidip hem konunun detaylı açıklamasını isteyecek hem de tüm paramı çekip farklı bir banka ile çalışmayı değerlendireceğim.