İlk Evim Kredisi Mağduriyeti: BSMW Vergisi Ve Banka İlgisizliği

İlkevim konut kredisi için Ziraat Bankası Adana ili Yüreğir ilçesi Mustafa Kemal Paşa şubesinden kredi kullandık. Eşim ve ben ilk evimizi alırken bir milyon dört yüz bin TL kredi kullandık. Ödeme planını defalarca istememe rağmen müşteri temsilcim U*** S**** ödeme planını bana göstermedi. Son imzayı attıktan sonra ödeme planı gösterildiğinde BSMW vergisinin yansıtıldığını gördüm. İlk evim konut kredisinde BSMW yansıtılmaması gerekirken her taksite yaklaşık 6 bin TL vergi eklendi. Bu durumu müşteri olarak ben fark ettikten sonra temsilcime söylediğimde önemsemedi. Fark edildi ki BSMW vergisinin çıkmasının sebebi müşteri temsilcisi U*** S****'in krediyi kullandırırken tapu işlemlerini krediden önce yapıp krediyi ertesi gün kullanmış gibi göstermesi kaynaklıydı. Bu durumu şube müdürü İ**** A***** ile görüştüğümde personel kaynaklı hatayı üstlenmeyip 'Gidin yasal haklarınızı arayın. Benim de yapabileceğim bir şey yok.' gibi bir ifade kullandı. Daha sonra U*** Bey beklememi, genel merkeze başvuru yaptıklarını, ret geldiğini ancak tekrar başvuru oluşturduklarını söylediler. İkinci başvuru sonucunu öğrenmek için banka müdürü İ**** Bey'i tekrar aradığımda 'Mızmızlanmakta, sızlanmakta haklısınız, büyük ihtimalle hallolacağını düşünüyorum.' gibi lakayıt bir ifade kullanmıştır. Bankanın da ikinci başvurusu olumsuz sonuçlanmış ve tekrar talep oluşturduklarını söylediler ancak bu durumla ilgili asla yazılı bir bildirim yapmadılar. Banka müdürü bu süreçte personelinin işlem sırası kaynaklı bir hatası olduğunu kabul etmiş ancak bu süreçle ilgili hiçbir aksiyon almamış aksine bu süreci takip ettiğim ve yasal yollara başvuracağım için bana 'Sizin amacınız farklı, ne yapmaya çalışıyorsunuz?' gibi kaba, tehditvari ve yüksek sesle konuşmuştur. Yarından itibaren şubeye avukatım aracılığıyla zararımın karşılanmasına yönelik ihtar çekeceğimi bildiririm. Personel hatası 10 yıllık kredimde yaklaşık 600 bin gibi bir tutara mal olmuştur. Kredi sürecinde buna benzer pek çok umursamaz ve laubali tutumla karşılaşılmıştır. Devletimizin vatandaşına tanıdığı ilk evim konut kredisindeki BSMW muafiyetinden umursamaz bir banka personeli yüzünden vazgeçmeyeceğim. Bu şube Ziraat Bankası gibi bir bankanın kurumsal imajına hiç yakışmamakta. Kullandırılan kredilerde başka insanların da mağduriyet yaşamaması adına bu durum incelenmeli ve şubede kullandırılan krediler acilen denetlenmelidir çünkü şube personelleri müdür de dahil olmak üzere sorumluluğunun farkında değil.