to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Bankacılığıyla Kredi Taksiti Ödeyememe Ve Müşteri Hizmetlerine Yönlendirme Sorunu
Ziraat Bankası’ndan kullanmış olduğum konut (inşaat tamamlama) kredimin taksitini internet bankacılığı üzerinden ödememe sistem izin vermiyor. Ödeme yapmak istediğimde 0850 220 00 00 müşteri hizmetlerine yönlendiriliyorum.
Daha önce en azından müşteri hizmetlerini arayarak ödememi gerçekleştirebiliyordum; artık müşteri hizmetleri üzerinden de ödeme yapamıyorum çünkü dijital robotu aşarak bir temsilciye ulaşamıyorum. Bu durum hem zaman kaybına yol açıyor hem de tamamen gereksiz ve saçma bir engel olarak karşıma çıkıyor.
Konut kredisi taksitlerimi, diğer ödemelerimde olduğu gibi, internet bankacılığım üzerinden doğrudan ve sorunsuz şekilde ödeyebilmek istiyorum. Bu konuda gerekli düzenlemenin yapılarak, kredi taksitlerimin dijital kanallardan ödenebilir hale getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi internet sitemizde yer alan İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Şikayet var şikayetine bankadan hiçbir dönüş olmadı. Banka Şube temsilcime ulaştım. O da çözümü bilmiyor olacak ki kendi banka sistemi üzerinden talep oluşturdu. Nihayet 2 hafta sonra e-posta geldi bankadan: "Tüm Menü> Profil ve Ayarlar>Güvenlik ve Şifre>Güvenlik Tanımları>İşlem Kısıtı Tanımlama menüsü aracılığıyla Krediler & Avans başlığı altından Bireysel Kredi Taksit Ödeme işlem için kart ya da kimlik doğrulaması sonrasında kısıt açılır." diye. Vatandaş bulmasın diye çok uğraşmışlar. Sorunu olanlara çözüm: Tüm Menü> Profil ve Ayarlar>Güvenlik ve Şifre>Güvenlik Tanımları>İşlem Kısıtı Tanımlama>Krediler ve avans>Bireysel kredi taksit ödeme tikini aktif yani yeşil yapın. Kimlik kartınızı NFC doğrulama için hazırlayın.
