IBAN Erişimi İçin Mobil Bankacılık Sorunu Hâlâ Çözülmedi

Van İpekyolu Ziraat Bankası şubesi üzerinden yaşadığım mobil bankacılık ve hesap erişimi sorunu nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Daha önce Ziraat Bankası müşterisiydim, tüm hesap ve mobil bankacılık işlemlerimi kapattırmıştım. Yaklaşık 3–4 aydır hesabımı ve mobil bankacılığı tekrar aktif hale getirmek istiyorum ancak tüm başvurularıma rağmen hâlâ giriş yapamıyorum.

Mobil uygulamaya girmeye çalıştığımda “kullanıcı aktif değil” uyarısı alıyorum, eski şifremle ya da farklı yollarla denediğimde ise bu defa “üzgünüz, işleminizi gerçekleştiremiyoruz” şeklinde bir hata veriyor. Bu uyarılar her denediğimde aynı şekilde tekrarlanıyor ve bir ilerleme olmuyor.

Sorunu çözmek için defalarca Van İpekyolu şubesine gittim. İlk ilgilenen personel sorunu çözemedi. Daha sonra başka bir personel hesabımı aktif ettiğini, gidebileceğimi, 10 dakika sonra giriş yapabileceğimi söyledi ve telefona bu yönde bilgilendirme mesajı da geldi. Kartımın da ayarlandığı ve kuryeyle gönderileceği, adresimin de tanımlandığı bilgisi verildi. Fakat bu mesaja rağmen mobil bankacılığa giriş yapamadım.

Tekrar şubeye döndüğümde bu kez başka bir personele yönlendirildim. Bu kişi de önceki arkadaşların hesabımı tam olarak aktifleştirmediğini söyleyip yeniden bazı işlemler yaptı, imza attırdı ve hesabı aktif ettiğini belirtti. Ancak tüm bu işlemlere rağmen mobil bankacılık hâlâ açılmadı, aynı hata mesajlarını almaya devam ediyorum.

Çalışan bir insanım ve iş yerim IBAN istediği için hesabımı kullanmam, karta ve mobil bankacılığa erişebilmem gerekiyor. Fakat bu sorun nedeniyle ne IBAN alabiliyorum ne kartıma ne de hesabıma ulaşabiliyorum, hiçbir bankacılık işlemini gerçekleştiremiyorum. Defalarca şubeye gitmeme, her seferinde farklı personele yönlendirilip aynı şeyleri yaşamama rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Yeni bir işe başlayacağım ve benden acil olarak IBAN isteniyor. Müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimde sistem şifre talep ettiği için bağlanamıyorum, şifreler çalışmayınca ortada kalıyorum. Uygulamayı indirip görüntülü görüşmeyle yeni hesap açmayı da denedim ancak o işlem de gerçekleşmiyor. Sürekli bankaya gitmekten yorulmuş durumdayım. Bu sorunun ivedilikle çözülmesini, hesabımın ve mobil bankacılığımın tamamen aktif hale getirilmesini ve IBAN’ıma erişebilir duruma gelmemin acil olarak sağlanmasını talep ediyorum.