to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Mobil Bankacılık Hesabım Aktif Değil, Çözüm Bekliyorum
Ziraat Bankası mobil bankacılık uygulamasına 3 haftadır giriş yapamıyorum ve sürekli “kullanıcı aktif değildir” uyarısı alıyorum. Mobil bankacılığımı daha önce kendi isteğimle kapattırmıştım, yeniden açtırmak istediğimde ise ciddi şekilde mağdur oldum.
Önce müşteri hizmetlerini aradık, bizi ATM’ye yönlendirdiler ve ATM’den kartımıza şifre aldık. Ardından mobil bankacılığın açılması için şubeye gitmemiz gerektiği söylendi. Şubeye gittiğimizde benden dilekçe yazmam istendi, dilekçeyi verdim ve tarafıma SMS ile bilgi verileceği söylendi ancak herhangi bir mesaj gelmedi. Bunun üzerine tekrar şubeye gittiğimde bu sefer de işlemi buradan yapamadıklarını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini ilettiler. Müşteri hizmetleri ve şube arasında defalarca yönlendirilip sorunum çözülmedi.
3 haftadır mobil bankacılığı kullanamıyorum, hiçbir şekilde uygulamaya giriş yapamıyorum. Ziraat Bankası’nın mobil bankacılık hesabımı acilen yeniden aktif hale getirerek mağduriyetimi gidermesini ve bu sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
