HGS Etiketi Ulaşmadan Hesabımdan Haksız Otoyol Ücreti Ve Bakiye Kesildi

24 Kasım 2025 tarihinde Ziraat Mobil uygulaması üzerinden adıma HGS başvurusu yaptım. Plakama bir etiket tanımlandı, 200 TL etiket ücreti ve 390 TL de bakiye olarak hesabımdan çekildi. Sistem minimum 390 TL bakiye istediği için içeride 390 TL varken yeniden 390 TL daha yükleme yapıldı ve bu kısımda bir sorun yaşamadım.

Ancak aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen fiziki HGS etiketim tarafıma ulaşmadı. Buna rağmen iki gün önce kontrol ettiğimde, 5 Ekim sabah 05.30’da Niğde otoyolundan geçiş yapmışım gibi göründüğünü ve hesabımdan 710 TL otoyol ücreti kesildiğini fark ettim. Ayrıca HGS’ye 390 TL daha yüklendiğini gördüm. Sonuç olarak hiç kullanmadığım bir yol için yaklaşık 1.300 TL tutarında bir ücret hesabımdan çekilmiş oldu.

HGS müşteri hizmetlerini aradığımda, Niğde otoyolunu işleten özel şirkete yönlendirildim. Orada, belirtilen tarih ve saatte plakamın o bölgede olmadığını, ancak henüz elime ulaşmamış olan HGS etiketimin sistem tarafından algılandığını söylediler. Kargo aracının içinden HGS etiketinin okunduğu iddia ediliyor. Fakat bana ulaşmış herhangi bir kargo mesajı yok, adıma gönderilmiş bir kargo olduğuna dair belge de bulunmuyor.

Etiket numaram 1117670658’dir. Üç gündür irtibatta olmamıza rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, mağduriyetim devam ediyor. Kullanmadığım otoyol geçişi için kesilen tutarların iadesini, gereksiz yere yapılan yüklemenin düzeltilmesini ve fiziki etiketimin gerçekten tarafıma ulaştırılmasını, aksi halde bu etiketin iptal edilerek sorunun net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.