Halkbank ATM’sinde Para Verilmeyen İşlem 2.500 TL İadesi Talebi

31.10.2026 tarihinde saat 14.50 civarında Ziraat Bankası’na ait Bankkart Genç kartımla Bağcılar Meydan Metro çıkışında bulunan Halkbank ATM’sinden 2.500 TL para çekme işlemi gerçekleştirdim. İşlem sırasında ATM kartımı iade etti ancak nakit parayı vermedi; buna rağmen 2.500 TL ilgili Ziraat hesabımdan düşüldü.

Mobil uygulama üzerinden ortak ATM harcama itirazı oluşturdum ve bu başvurularım Ziraat Bankası tarafından Halkbank’a iletildi. Ancak Halkbank tarafından fiziki ATM kaset sayımı yapılmadan ve mutabakat beklenmeden, tamamen sistemsel ve otomatik yanıtlarla itirazlarım çok kısa süreler içinde “sorun tespit edilemedi” denilerek reddedildi. Ziraat ve Halkbank müşteri hizmetlerini defalarca aradım; her seferinde talebimin alındığı söylendi ancak kısa bir süre sonra yine aynı içerikte otomatik ret mesajı ile karşılaştım. Ne kamera kayıtlarına bakıldığına dair bir bilgi veriliyor ne de ilgili ATM’nin kasasının gerçekten sayıldığına dair somut bir açıklama yapılıyor.

Ben bu işlemde ATM’den kesinlikle para almadım; buna rağmen hesabımdan 2.500 TL eksilmiş durumda ve mağdur ediliyorum. Bağcılar Meydan Metro çıkışındaki ilgili Halkbank ATM’sinin fiziki kasa sayımının yapılmasını, kamera kayıtlarının ayrıntılı şekilde incelenmesini ve hesabımdan düşülen 2.500 TL’nin en kısa sürede Ziraat Bankası hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca BDDK şikayet numaram ile resmi süreci de başlattım.