ATM'den Alınan Paranın Geri Dönmemesi Ve Şubede Saygısız Tehditkar Personel Davranışı

11.11.2026 tarihinde saat 01:00 sularında, aynı gün sabah gerçekleştireceğim araç alımı için ödememi tamamlamak amacıyla İstanbul Esenyurt Kıraç Ziraat Bankası önündeki ATM'den para yatırma işlemi yapmak istedim. ATM parayı kabul etmeyince, en yakın konumda bulunan VakıfBank ATM'sine giderek nişanlıma ait Ziraat Bankası kartı ile para yatırma işlemini denedim. Ancak VakıfBank ATM'si yatırılan paranın tamamını hazneye alarak el koymuş, ekranda müşteri hizmetlerinin aranması gerektiği uyarısını vererek kartı iade etmiştir.
Durumu derhal müşteri hizmetlerine bildirdim; tarafıma kayıt açıldığı ve 4444ATM26402298 referans numarası oluşturulduğu söylenerek beklemem istendi. Sabah araç alımı yapacağım için paraya acil ihtiyacım olduğunu belirtmeme rağmen öğle saatlerine kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine çözüm bulmak amacıyla Ziraat Bankası Kıraç Şubesi'ne gittim.
Sıra numaram geldiğinde ilgili banka personeline durumu anlattım. Personel, yapabileceği bir şey olmadığını ve müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyleyerek ilgilenmedi. Müşteri hizmetlerinden sonuç alamadığımı, aciliyetim olduğunu ve paranın ne zaman yatacağını sorduğumda ise son derece kinayeli ve alaycı bir üslupla “Ne yapayım, kendi cebimden mi vereyim? ” şeklinde konuştu. Sorunu çözemeyecekse beni bir üst yetkilisine yönlendirmesini talep etmeme rağmen bunu da yapmadı; benim işlem sıram devam ederken sıradaki diğer müşterileri alacağını söyleyerek beni başından savmaya çalıştı.
Durumumun aciliyetini tekrar dile getirdiğim sırada, görüştüğüm personelin arkasındaki odadan çıkan bir kadın yetkili, durumu dinlemeden kinayeli bir ses tonuyla “Çözemiyoruz, beklemen gerekiyor” diyerek beni resmen şubeden kovmaya çalıştı. Bu haksız ve saygısız tavır üzerine sinirlendiğimde polis çağırmakla tehdit ettiler. Ben de çağırabileceklerini söyledim. Akabinde güvenlik görevlisi eşliğinde şubeden çıkarıldığım esnada, arkadan gelen başka bir erkek banka personeli de müşterilerin içinde sesini yükselterek “Dışarıya çık” şeklinde bağırdı.
Mağdur olan taraf ben olmama rağmen hiçbir şekilde sorunum çözülmediği gibi, Ziraat Bankası Kıraç Şubesi personeli ve yetkilileri tarafından herkesin içinde küçük düşürücü, alaycı ve saldırgan bir muameleye maruz kaldım. Halihazırda paramı alamadım ve beklemekteyim. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini; olay gününe ve saatine ait şube içi kamera ve ses kayıtlarının incelenerek tarafıma bu tutumu sergileyen personeller hakkında gerekli idari ve disiplin işlemlerinin başlatılmasını talep ediyorum.