ATM'de Para Yatırma Hatası: 26.000 TL Hesaba Yansımıyor

24.08.2026 tarihinde Ziraat Bankası İstanbul Gürpınar 2 numaralı şubeye ait z2501002 kodlu ATM’den hesabıma para yatırma işlemi yaparken 26.000 TL tutarında para yatırdım. Para yatırma esnasında ATM para haznesini açıp kapattı, parayı almama imkan tanımadan işlem yapılmış gibi gösterdi ancak hesabıma herhangi bir tutar geçmedi.

Durumu kontrol etmek için aynı ATM’den bu kez 6.400 TL yatırdım ve bu işlem sorunsuz şekilde hesabıma geçti. Buna rağmen ATM’de sıkışan 26.000 TL hesabıma iade edilmedi. İşlemi Ziraat Bankası hesap kartımla ve sonu 4977 ile biten kartımla yaptım.

O sırada banka personelleri henüz şubeden çıkmamıştı, kendilerinden yardım istediğimde müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturmam gerektiğini, ertesi gün para sayımı yapıldığında tutarın hesabıma aktarılacağını söylediler. Buna rağmen o günden bu yana hesabıma herhangi bir giriş olmadı.

Tutarın yüksek olması ve aynı zamanda acil bir ödeme yapmam gereken bir dönemde olmam sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Şubeye iki kez gitmeme rağmen olumlu bir dönüş alamadım, en fazla 30 gün içinde çözülebileceği ve bunun dışında herhangi bir şey yapılamayacağı ifade edildi.

Ziraat Bankası İstanbul Gürpınar 2 numaralı şubeye ait ilgili ATM’de yaşadığım bu sorunun ivedilikle incelenerek 26.000 TL’nin en kısa sürede hesabıma aktarılmasını ve sürecin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum. Acil olarak tarafıma bilgilendirme ve geri dönüş yapılmasını istiyorum.