ATM Nakit Çekiminde 3000 TL Verilmedi Ve Hesaptan Düşüldü

Ziraat Bankası İstanbul Çekmeköy Taşdelen Şile otobanı mevkisinde yer alan z1792155 numaralı ATM’den 26.09.2026 tarihinde saat 15:53’te hesabımdan 3000 TL çekmek istedim. İşlemi QR ile gerçekleştirdim, ATM parayı vermedi ve o esnada arızaya düştü, ancak 5001 numaralı hesabımdan 3000 TL bakiyem eksildi.

Hemen ardından Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini arayarak 4444ATM26343083 referans numaralı talebi açtırdım. Bugün tarafıma, “Bankamıza iletmiş olduğunuz 4444ATM26343083 referanslı ATM nakit itirazınız incelenmiş olup, verdiğiniz bilgiler ile kayıtlarımız eşleşmemektedir. İşlem yapılan ATM, işlem tarihi ve itiraz tutarı bilgilerini kontrol ederek yeni başvuru yapmanızı rica ederiz. B001” şeklinde bir mesaj gönderildi. Tüm bilgilerim doğru olmasına rağmen bu cevabı almak beni gerçekten şoka uğrattı ve mağduriyetimi daha da artırdı.

Bunun üzerine derhal yeniden talep oluşturarak, söz konusu ATM’nin ilgili tarih ve saatteki kamera kayıtlarının incelenmesini özellikle istedim. ATM üzerinde “kamera kaydı alınıyor” uyarısı da bulunmaktadır ve işlem yaptığım saat ile dakika nettir. Buna rağmen üç gündür, arızalı bir ATM nedeniyle paramı kullanamadan, eşten dosttan borç alarak günü kurtarmaya çalışıyorum. İnceleme yapan birimin de gerekirse yeniden ve detaylı biçimde incelenmesini talep ediyorum.

İşlemde kullandığım kartın son 4 hanesi 9670 olup, ATM’den nakit çekemediğim halde hesabımdan çekilen 3000 TL’nin ivedilikle hesabıma iade edilmesini, gerekli kayıtların (kamera, işlem logları vb.) dikkatle incelenerek bu mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.