to read complaints and reviews, or file yours.ATM Arızası Nedeniyle 2.200 TL Eksik Yatırma Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti
13.03.2016 Cuma akşamı saat 21:17’de Pendik Kavakpınar Mahallesi Abdi İpekçi Caddesi No:152 adresinde bulunan Ziraat Bankası ATM’sinden kendi adıma kayıtlı kartımla para yatırma işlemi yaptım. ATM teknik arıza verdi ve paramı kaptı. Toplamda 18.000 TL yatıracaktım, ilk yatırdığım tutar 7.800 TL, ikinci yatırdığım tutar ise 10.200 TL idi. İşlem sırasında ekran siyah ekran vererek kapandı ve işlem sağlıklı şekilde tamamlanmadı.
Daha sonra hesabımı kontrol ettiğimde, 18.03.2016 tarihinde yalnızca 8.000 TL iade edildiğini gördüm, 10.200 TL’lik yatırdığım tutardan 2.200 TL eksik yatırılmış durumda. Yani şu anda hâlâ 2.200 TL param hesabıma geçmemiştir. Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda uzun süre hatta bekletildim, bekleyen müşteri süresi gibi otomatik sesli yanıtlar dinledim ancak net bir cevap alamadım. Görüşme sağladığımda ise sadece işlemin incelemeye alınacağı söylendi, somut bir çözüm sunulmadı.
Ziraat Bankası’ndan, ATM arızası nedeniyle eksik yatan 2.200 TL’lik tutarın derhal hesabıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve yaşatılan mağduriyet için tarafıma açık, net bir açıklama ile birlikte özür ve bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
