Zara'dan İade İşlemi Onaylandı Ama Para İadesi Yapılmadı

Zara’nın online sitesinden zw Collection Asimetrik Etek satın aldım ve ürün için iade talebi oluşturarak 17 Eylül 2026 tarihinde kargoya verdim. Kargo takibinden kontrol ettiğimde iadenin 19 Eylül 2026 tarihinde Zara tarafından teslim alındığı açıkça görünüyor. Buna rağmen üzerinden zaman geçmesine karşın hesabıma hiçbir şekilde para iadesi yapılmadı.

Konu hakkında müşteri hizmetlerine yazdığımda, ürünün stoklarına eklenmediği gerekçesiyle ücret iadesi yapılmayacağı şeklinde bir yanıt aldım ve daha sonra aynı yazışma ekranı üzerinden kendilerine tekrar ulaşamadım. Ürün bedeli olan 2.690 TL ile birlikte ödediğim 59 TL kargo ücretinin iadesi de yapılmadı ve bu durum beni hem maddi hem de güven açısından ciddi şekilde mağdur etti.

Yıllardır Zara’nın online sitesinden çok sık alışveriş yapan bir müşteriyim ve ilk defa bu kadar umursamaz bir yaklaşımla karşılaşıyorum. Teslim alındığı görülen ve iadesi onaylanmayan bu siparişimle ilgili olarak, öncelikle toplam 2.749 TL tutarındaki ücretin eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini ve ardından yaşadığım mağduriyetle ilgili açık, anlaşılır bir açıklama yapılmasını bekliyorum. Bu süreç, yıllardır güvenerek tercih ettiğim bir markaya olan güvenimi ciddi biçimde sarstı ve bu durumun acilen düzeltilmesini istiyorum.