Zara'dan Alınan Botun İadesi Bir Ayı Geçti, Ücret Hala Yatmadı

Zara’dan Aralık 2023’te satın aldığım, garantisi devam eden ve üretim kaynaklı deformasyon oluşan kalın tabanlı Chelsea botumu 02.11.2025 tarihinde Ankara Kentpark AVM’de bulunan Zara mağazasına götürerek iade işlemini gerçekleştirdim. Ürünüm 2012/220 referans numaralı olup 1.500 TL tutarında kredi kartı ile alınmıştı. Mağazada tarafıma 14 gün içerisinde ücret iadesinin yapılacağı söylendi ancak bu süre geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yansımadı.

Bunun üzerine Zara online WhatsApp hattı üzerinden bilgi almak istedim. Bana bankaya iadenin yapıldığı ve bankamla görüşmem gerektiği söylendi. Bankamla görüştüğümde ise hesabıma veya kartıma yönelik hiçbir iade işlemi görünmediği tarafıma bildirildi. Sonrasında tekrar Zara WhatsApp hattına yazdım ve bu kez “Kontrol ettiğimde iade işleminizin başarılı bir şekilde tamamlandığını görüyorum, talebinize istinaden dekont iletebiliriz.” bilgisini verdiler. Defalarca dekont talep etmeme rağmen herhangi bir dekont gönderilmedi.

Bu süreçten sonuç alamayınca iade yaptığım şubeye tekrar gittim. Şubedeki çalışan, Zara yetkilisini aradı ve bu görüşmede iadenin aslında henüz yapılmadığı, siparişin eski bir sipariş olduğu için işlemlerin geç yapılacağı bilgisi verildi. 14 günlük yasal süreyi yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hem iadem yapılmadı hem de süreç boyunca bana çelişkili ve yanlış bilgiler verilerek mağdur edildim. İademin, 5353*****74 sipariş numarası üzerinden, ödediğim 1.500 TL tutarının kredi kartıma eksiksiz ve acilen yatırılmasını talep ediyorum.