to read complaints and reviews, or file yours. 
Zara’dan Aralık 2023’te satın aldığım, garantisi devam eden ve üretim kaynaklı deformasyon oluşan kalın tabanlı Chelsea botumu 02.11.2025 tarihinde Ankara Kentpark AVM’de bulunan Zara mağazasına götürerek iade işlemini gerçekleştirdim. Ürünüm 2012/220 referans numaralı olup 1.500 TL tutarında kredi kartı ile alınmıştı. Mağazada tarafıma 14 gün içerisinde ücret iadesinin yapılacağı söylendi ancak bu süre geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yansımadı.
Bunun üzerine Zara online WhatsApp hattı üzerinden bilgi almak istedim. Bana bankaya iadenin yapıldığı ve bankamla görüşmem gerektiği söylendi. Bankamla görüştüğümde ise hesabıma veya kartıma yönelik hiçbir iade işlemi görünmediği tarafıma bildirildi. Sonrasında tekrar Zara WhatsApp hattına yazdım ve bu kez “Kontrol ettiğimde iade işleminizin başarılı bir şekilde tamamlandığını görüyorum, talebinize istinaden dekont iletebiliriz.” bilgisini verdiler. Defalarca dekont talep etmeme rağmen herhangi bir dekont gönderilmedi.
Bu süreçten sonuç alamayınca iade yaptığım şubeye tekrar gittim. Şubedeki çalışan, Zara yetkilisini aradı ve bu görüşmede iadenin aslında henüz yapılmadığı, siparişin eski bir sipariş olduğu için işlemlerin geç yapılacağı bilgisi verildi. 14 günlük yasal süreyi yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hem iadem yapılmadı hem de süreç boyunca bana çelişkili ve yanlış bilgiler verilerek mağdur edildim. İademin, 5353*****74 sipariş numarası üzerinden, ödediğim 1.500 TL tutarının kredi kartıma eksiksiz ve acilen yatırılmasını talep ediyorum.
18 Ekim 2025 tarihinde Zara online mağazadan verdiğim toplu siparişin bir kısmını, Garanti Bankası kredi kartım üzerinden iade ettim. İade edilen ürünlerin toplam tutarı 16.210 TL’dir. İade işlemini başlattıktan sonra Zara’dan iadenin işleme alındığına dair mail aldım ve sürecin takipçisi oldum. An...
Zara online mağazadan kadın elbise siparişi verdim, mağazaya teslim seçeneğini seçtim. Ürün henüz kargoya bile verilmemiş, hâlâ hazırlanma aşamasındayken WhatsApp hattı üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşıp iptal edilmesi için üç ayrı gün içerisinde defalarca yazdım. Her seferinde talebiniz çözülece...
24 Eylül'de Zara online mağazasından satın aldığım kadın bot, elime ulaştığında defolu çıktı. Ürünü hiç kullanmadan, etiketi üzerinde şekilde iade ettim. Sipariş numaram: 5433*****22. İade işlemini başlattıktan sonra süreç beklediğimden çok daha uzun sürdü ve halen sonuçlanmadı. Bu süreçte Zara'nın...
Zara Online'dan sipariş numarası 5304*****89 olan ürünümü, işlem saati 14:55, fiş no 626550 numaralı Zara iade fişi ile 21 Kasım 2023 günü Zara Akmerkez mağazasına iade ettim. 1790 TL değerindeki ürünün para iadesi günlerdir yapılmıyor. Telefon numaraları bulunmuyor. WhatsApp üzerinden yaptığım yazı...
21 Ekim 2025 tarihinde Zara uygulaması üzerinden 8929 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Siparişi verdikten yaklaşık 10 dakika sonra, ürünler bana ulaşmadan iptal ve iade talebinde bulundum. Ancak aradan 14 iş günü geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir iade tutarı yansımadı. İade sürecini tak...
Yorumlar