Zara'dan 1.300 TL İade İşleminin Güncellenmemesi Ve Cevapsızlık

Zara internet sitesinden yaklaşık 1.300 TL tutarında yaptığım alışverişteki ürünü 20 Ağustos’ta iade etmek için Aras Kargo ile İstanbul Genel Müdürlüğü adresine gönderdim. Aras Kargo’da gönderim teslim edilmiş görünmesine rağmen Zara hesabımda iade süreci hâlâ “yolda” olarak görünüyor ve hiçbir işlem yapılmıyor.

Durumu defalarca Zara’nın internet sitesinde verilen WhatsApp hattı üzerinden yazılı olarak ilettim ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ürün teslim edildiği halde hem sistemde güncelleme yapılmaması hem de iletişim kanallarından cevap verilmemesi sebebiyle mağdur durumdayım.

İademin bir an önce sisteme işlenmesini, ödediğim 1.300 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.