to read complaints and reviews, or file yours.Zara'da Uzun Süreli Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsızlığı
24 Haziran 2026 tarihinde Zara uygulaması üzerinden 5476*****04 numaralı siparişimi verdim. Sipariş oluştururken teslimat tarihi 1–2 Temmuz olarak görünüyordu. Bu siparişin içeriğinde çocuk takımları, tişörtler ve kadın bluzları bulunuyor ve toplam tutar yaklaşık 3.909 TL.
Ürünlerden sadece bir tanesi 3 Temmuz’da teslim edildi, kalan 7 parça ise hâlâ elime ulaşmadı. Teslimat tarihi daha sonra 3–6 Temmuz aralığına güncellendi fakat buna rağmen bu ürünler kargoya bile verilmedi. Uygulamada sipariş durumunda hâlâ “sipariş işleniyor” yazıyor ve depodan dahi çıkmamış görünüyor.
Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtiğimde her seferinde aynı kopyala‑yapıştır cevapları aldım, hiçbir somut çözüm sunulmadı. “Özür dileriz” deniliyor ama yaşadığım mağduriyetin kimsenin umurunda olmadığı çok net. Stokta olmayan ürünlerin satıldığını, şu an tedarik beklediklerini düşünüyorum. Siparişi iptal etmek istediğimde ise iptal edilemeyeceği, ancak teslim edildiğinde iade edebileceğim söyleniyor, yani hem ürünler yok hem de paramı kullanamıyorum.
Ben siparişi iptal etmek değil, özellikle oğlum için çok beğenerek aldığım çocuk takımlarının ve diğer ürünlerin en kısa sürede tarafıma eksiksiz teslim edilmesini istiyorum. Aksi durumda mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve çözüm odaklı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Hala asla çözüm üretilmiyor ezber kalıp cümleler yazılıp bırakılıyor siparişi iptalde edemiyoruz artık dilersem ürünler geldiğinde iade edebilirmişim. Dalga geçer gibi konuşuyorlar olmayan ürünleri sattılar muhtemelen. Paramızı kullanıyorlar yazıklar olsun
Her gün yazıyorum ve aynı cümleler yazılıyor her defasında. Ürünler yok mu dediğimde stokta var promosyon döneminde gecikme olabilir deniyor ama bendeki gecikme haddinden fazla asla çözüm üretmiyorlar sonrasında aldıklarım hemen kargolandı geçen ay verdiğim sipariş hala kargolanmadı bile 1 aydır ürün bekliyorum
Siparişimi kendi kafalarına göre iptal etmişler defalarca ürünlerin gelmesini istediğimi söylediğim halde. Siparişim görünmüyor
