Zara'da Uzun Süreli Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsızlığı

24 Haziran 2026 tarihinde Zara uygulaması üzerinden 5476*****04 numaralı siparişimi verdim. Sipariş oluştururken teslimat tarihi 1–2 Temmuz olarak görünüyordu. Bu siparişin içeriğinde çocuk takımları, tişörtler ve kadın bluzları bulunuyor ve toplam tutar yaklaşık 3.909 TL.

Ürünlerden sadece bir tanesi 3 Temmuz’da teslim edildi, kalan 7 parça ise hâlâ elime ulaşmadı. Teslimat tarihi daha sonra 3–6 Temmuz aralığına güncellendi fakat buna rağmen bu ürünler kargoya bile verilmedi. Uygulamada sipariş durumunda hâlâ “sipariş işleniyor” yazıyor ve depodan dahi çıkmamış görünüyor.

Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtiğimde her seferinde aynı kopyala‑yapıştır cevapları aldım, hiçbir somut çözüm sunulmadı. “Özür dileriz” deniliyor ama yaşadığım mağduriyetin kimsenin umurunda olmadığı çok net. Stokta olmayan ürünlerin satıldığını, şu an tedarik beklediklerini düşünüyorum. Siparişi iptal etmek istediğimde ise iptal edilemeyeceği, ancak teslim edildiğinde iade edebileceğim söyleniyor, yani hem ürünler yok hem de paramı kullanamıyorum.

Ben siparişi iptal etmek değil, özellikle oğlum için çok beğenerek aldığım çocuk takımlarının ve diğer ürünlerin en kısa sürede tarafıma eksiksiz teslim edilmesini istiyorum. Aksi durumda mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve çözüm odaklı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.