Zara’da Teslim Edilmemiş Ürün Sistemde Teslim Edilmiş Göstermesi

24 Haziran’da Zara’dan üst giyim bir ürün sipariş ettim ve “Bir Günde Kargo” vaadine güvenerek alışveriş yaptım. Ancak sistemde siparişimin 30 Haziran’da teslim edildiği görünüyor olmasına rağmen ürün bana hiç ulaşmadı. Ne kapıma gelen oldu ne de herhangi bir teslimat bilgisi aldım.

Sipariş numaram 5432*****07’dir. Teslim edilmemiş bir ürünün sistemde teslim edilmiş gibi görünmesi hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturuyor. Konuyla ilgili Zara müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı, süreç tamamen cevapsız bırakıldı.

Ürünümün gerçekten kime, nereye teslim edildiğinin araştırılmasını, mümkün olan en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını veya aksi durumda ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca “Bir Günde Kargo” vaadinin tutulmaması ve teslim edilmemiş ürünün teslim edilmiş gösterilmesiyle ilgili de açıklama yapılmasını istiyorum.