Zara'da Tekrarlanan Gömlek İade Ücretinin Beklemede Kalması

Zara online mağazadan verdiğim 5483*****00 numaralı siparişimde yer alan 1957/102 referans numaralı ürünü diğer ürünlerle birlikte iade ettim. Uygulamada iade ettiğim ürünlerin teslim edildiği ve bazı ürünlerin ücret iadesinin yapıldığı açıkça görünmesine rağmen, sadece bu gömleğin 2.490 TL’lik iade tutarı haftalardır bankama yansımıyor ve “beklemede” olarak görünüyor.

Müşteri hizmetleri ve WhatsApp hattıyla görüştüğümde ürünün depolarında bulunamadığını, bu yüzden de iade ücretinin ödenemeyeceğini söylüyorlar. Bu durumla Zara’da üçüncü kez karşılaşıyorum ve her seferinde “depo ürünü bulamadı” gerekçesi ileri sürülüyor. Ben ürünü usulüne uygun şekilde kargo ile göndermişken, teslim alınıp diğer ürünlerin iadesi yapılırken sadece bu ürün için “bulunamadı” denilmesi hem mantıksız hem de tüketici olarak beni mağdur ediyor.

Ürünün iadesi Zara sisteminde teslim alınmış olarak görünmesine rağmen ücretimin tarafıma ödenmemesi, 2.490 TL’nin haksız şekilde bekletilmesi ve iade talebimin reddedilmesi kabul edilemez. İlgili iade talebimin incelenerek 1957/102 referans numaralı ürün için 2.490 TL tutarındaki iade bedelimin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını, ayrıca bu tekrar eden sorunla ilgili gerekli iç incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.