Zara’da Onaysız Hediye Kartı İşlemi Ve Yanlış Ürün Teslimatı

7 Nisan tarihinde Zara İstiklal mağazasından bir suni deri ceket satın aldım (Sipariş No: 5735ca2d8f0245aeb5edebe253198732). Ürünün lastiğinin kopması nedeniyle 20 Nisan’da bu kez Zara Cevahir mağazasına değişim için başvurdum. Mağazada ürün bulunmadığı için adresime gönderim yapılabileceği söylendi ve bu teklifi kabul ettim. Ancak bu süreçte tarafıma bilgi verilmeden ve açık onayım alınmadan ürünün iade edildiğini ve bedelinin hediye kartına yüklendiğini, yeni ürünün de bu hediye kartı kullanılarak gönderildiğini öğrendim.

Gönderim sırasında kargo ücreti de ödedim ve 22 Nisan’da 5466*****06 numaralı siparişim tarafıma ulaştı. Fakat paketten ceket yerine yanlış ürün olarak bir etek çıktı. Durumu ilettiğimde ise mağazaya giderek iade yapmam gerektiği bildirildi (Dosya No: 5902116). Hata tamamen Zara kaynaklı olmasına rağmen tekrar mağazaya gitmek zorunda bırakıldım.

Mağazada yapılan işlem sonucunda iade tutarı bu kez de tekrar hediye kartı olarak verildi. Ödemenin kredi kartıma iade edilemeyeceği ifade edildi; oysa ilk işlem zaten benim bilgim dışında hediye kartına çevrilmişti. Böylece hem bilgim ve onayım dışında işlem yapılmış, hem yanlış ürün gönderilmiş, hem de aynı konu için birden fazla kez mağazaya gitmek zorunda bırakılarak mağdur edilmiş oldum.

Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesi adına, ürün bedelinin ilk ödemenin yapıldığı kredi kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini (veya nakit olarak tarafıma ödenmesini) ve bu süreçte ödediğim kargo ücretinin de tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanmayı değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım.

Şikayetimin ivedilikle incelenerek tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.