to read complaints and reviews, or file yours. 
7 Nisan tarihinde Zara İstiklal mağazasından bir suni deri ceket satın aldım (Sipariş No: 5735ca2d8f0245aeb5edebe253198732). Ürünün lastiğinin kopması nedeniyle 20 Nisan’da bu kez Zara Cevahir mağazasına değişim için başvurdum. Mağazada ürün bulunmadığı için adresime gönderim yapılabileceği söylendi ve bu teklifi kabul ettim. Ancak bu süreçte tarafıma bilgi verilmeden ve açık onayım alınmadan ürünün iade edildiğini ve bedelinin hediye kartına yüklendiğini, yeni ürünün de bu hediye kartı kullanılarak gönderildiğini öğrendim.
Gönderim sırasında kargo ücreti de ödedim ve 22 Nisan’da 5466*****06 numaralı siparişim tarafıma ulaştı. Fakat paketten ceket yerine yanlış ürün olarak bir etek çıktı. Durumu ilettiğimde ise mağazaya giderek iade yapmam gerektiği bildirildi (Dosya No: 5902116). Hata tamamen Zara kaynaklı olmasına rağmen tekrar mağazaya gitmek zorunda bırakıldım.
Mağazada yapılan işlem sonucunda iade tutarı bu kez de tekrar hediye kartı olarak verildi. Ödemenin kredi kartıma iade edilemeyeceği ifade edildi; oysa ilk işlem zaten benim bilgim dışında hediye kartına çevrilmişti. Böylece hem bilgim ve onayım dışında işlem yapılmış, hem yanlış ürün gönderilmiş, hem de aynı konu için birden fazla kez mağazaya gitmek zorunda bırakılarak mağdur edilmiş oldum.
Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesi adına, ürün bedelinin ilk ödemenin yapıldığı kredi kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini (veya nakit olarak tarafıma ödenmesini) ve bu süreçte ödediğim kargo ücretinin de tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanmayı değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım.
Şikayetimin ivedilikle incelenerek tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.
30 Ekim tarihinde Zara.com üzerinden aldığım 5439*****46 sipariş numaralı baklava desenli triko bomber ceket ve 5438****630 sipariş numaralı kolsuz triko top ürünlerinin iadesini başlattım. Toplamda 590 TL ve 1190 TL tutarındaki bu iki ürünün iadesiyle ilgili olarak 15 gündür hiçbir sonuç alamıyorum...
Zara uygulamasından aldığım ceket için 30.03.2026 tarihinde uygulama üzerinden iade işlemini başlattım ve ürünü geri gönderdim. Aradan 21 gün geçmesine rağmen ne bir bilgilendirme aldım ne de iade sürecimle ilgili bir gelişme oldu. 21 günün sonunda artık ben kendilerine yazmak zorunda kaldım. Müşte...
19 Nisan tarihinde Zara online mağazasından 3811/040/811 kodlu bir ceket satın aldım. Ürün elime ulaştığında paketi açar açmaz ceketin kemerinin kutuda olmadığını fark ettik. Ürünü eksik göndermelerine rağmen çözüm olarak sadece iade seçeneğini sunmaları açıkçası hem zaman kaybı hem de mağduriyet ol...
Zara’dan 26 Ocak 2026 tarihinde online olarak omuz trabzanlı suni deri ceket siparişi verdim ancak ürünüm yanlış gönderildi. Yanlış ürün nedeniyle iki kez sipariş vermek zorunda kaldım, defalarca iade süreciyle uğraştım ama hâlâ istediğim cekete sahip değilim. Süreç boyunca sadece iade işlemleriyle ...
17’sinde Zara online mağazasından bir ceket satın aldım ve özellikle “ertesi gün teslimat” seçeneğini işaretleyerek 18’inde elimde olacağı şekilde sipariş verdim. Adres bilgilerimde yalnızca bina numarasını yazmamışım. İlk dağıtımdan sonra, ikinci dağıtımda sorun yaşanmaması için kuryeye mesaj seçen...
Yorumlar