Zara’da Kumaş Deformasyonu, Şehir Dışı Mağaza Zorunluluğu Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Zara Ankamall mağazasından birkaç ay önce bir elbise satın aldım. Kısa süre içinde elbisenin kumaşında belirgin bir deformasyon oluştu ve ürün bu haliyle kullanılamaz duruma geldi.

Ürünü incelemeye gönderebilmek için Zara ile iletişime geçtiğimde, bulunduğum ilde mağaza olmadığını özellikle belirtmeme rağmen, ürünü ancak Zara mağazasına getirerek incelemeye verebileceğim söylendi. Bulunduğum şehirde mağaza olmaması nedeniyle, sırf inceleme için başka bir il'e gitmem istenmesi beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme sırasında, hâlâ derdimi anlatırken görüşme aniden sonlandırıldı ve bu durum kendimi tamamen değersiz ve yok sayılmış hissetmeme neden oldu.

Kumaşında deformasyon oluşan bu elbiseyle ilgili olarak, mağazaya gitmek zorunda bırakılmadan mağduriyetimin giderilmesini ve ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.