Zara’da İzinsiz Kart İşlemi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

7 Mayıs 2026 tarihinde saat 13.28’de Zara adına sanal pos üzerinden, bilgim ve iznim olmadan Muko United aracılığıyla 9.969 TL tutarında bir işlem yapılmış olduğunu fark ettim. Ben bu kart bilgilerimle yaklaşık iki yıl önce Zara’dan alışveriş yapmıştım, büyük olasılıkla o işlem sırasında bilgilerim kopyalanmış ve şu anda izinsiz şekilde kullanılmış durumda. İşleme ait fişte 612738938768 referans numarası yer almaktadır.

Durumu fark eder etmez bankamı arayarak kartımı kapattım. Zara’ya ulaşmaya çalıştığımda ise yalnızca yapay zeka üzerinden iletişim kurulabildiğini, gerçek bir muhatap bulamadığımı ve hiçbir soruna somut cevap alınamadığını gördüm. Tarafıma sadece 193864795 numaralı bir dosya açıldığı söylendi, ancak bu dosyayla ilgili bugüne kadar hiçbir geri bildirim yapılmadı.

Zara’nın internet ortamında benzer durumlarla ilgili çok sayıda şikayet olmasına rağmen hâlâ yeterli güvenlik tedbirlerini almamış olmasını, ayrıca müşterilerin böyle kritik konularda gerçek bir muhataba ulaşamamasını ciddi bir ihmal ve sorumsuzluk olarak görüyorum. Bu izinsiz işlemin acilen incelenmesini, 9.969 TL’lik tutarın kartıma iade edilmesini, hesap ve kişisel bilgilerimin güvenliğe alınmasına yönelik hangi adımların atıldığının tarafıma yazılı ve net şekilde bildirilmesini ve bu süreçte yaşanan iletişim eksikliğiyle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.