Zara'da İade İşlemi Uzuyor, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Zara online mağazadan satın aldığım ceketin teslimatı 11 Mayıs’ta yapıldı ancak ürün küçük geldiği için 12 Mayıs’ta kargo aracılığıyla iade ettim. Kargo firması ürünü teslim ettiği halde, Zara hesabımda iade sürecim 12 Mayıs’tan bu yana hâlâ “işleniyor” olarak görünüyor ve yaklaşık 10 gündür herhangi bir ilerleme olmuyor.

Zara müşteri hizmetlerine ulaşabileceğim bir telefon numarası bulunmadığından yalnızca WhatsApp üzerinden iletişim kurabiliyorum. Oradan da çok geç dönüş yapılıyor ve her seferinde sadece “en kısa zamanda dönüş yapacağız” denilmesine rağmen bugüne kadar somut hiçbir bilgi verilmedi, iade sürecimle ilgili net bir açıklama yapılmadı.

İademin bir an önce işleme alınmasını, sürecin neden uzadığı konusunda açıkça bilgilendirilmeyi ve ücret iadesinin gecikmeden yapılmasını talep ediyorum.