İş Bankası Eksik Tahsilatı Nedeniyle Kampanya Haklarımın Bozulması Ve Mağduriyetim

İş Bankası’nın kampanyasından faydalanmak için İş Bankası hesap kartım üzerinden iki adet faturamı otomatik ödemeye aldım. Ancak İSKİ faturam tahsil edilirken borcun tamamı ödenmemiş, 0,25 TL bakiye bırakılmıştır. Bu yüzden faturam sistemde tam ödenmiş görünmemektedir.

Bu durumla ilgili talep oluşturmama rağmen, İSKİ faturamın son ödeme tarihi olan 19’unda süre doldu ve kampanyanın bu nedenle bozulmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ortada tamamen bankanın gerçekleştirdiği eksik tahsilattan kaynaklı bir hata vardır, müşteri kaynaklı bir ihmal söz konusu değildir.

Yaklaşık üç gündür bu konuyla ilgili olarak bankayı aramama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteriye hem mağduriyet yaşatılması hem de sorun çözüm sürecinin bu kadar yavaş ilerlemesi ciddi bir memnuniyetsizlik sebebidir. Koskoca İş Bankası’nın bir fatura ödemesini dahi eksiksiz çekememesi kabul edilebilir değildir.

İSKİ faturamda kalan 0,25 TL’lik tutarın banka hatasından kaynaklandığının kabul edilmesini, kampanya haklarımın bozulmadan devam ettirilmesini ve yaşatılan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma telefonla dönüş sağlanmasını talep ediyorum.