Zara’da Babetlerde Boyut Uyumsuzluğu Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Temmuz 2025’te Zara’nın online sitesinden bir çift babet satın aldım. Sipariş numaram 5383*****83, teslimat adresim Adana’ydı. Ürünü teslim aldıktan sonra sadece tekini denedim, sonra da bir kenara kaldırdım. Bu sezon giymek için tekrar çıkardığımda ise ayakkabıların birinin 39, diğerinin 40 numara olduğunu bugün fark ettim. Babetler hiç kullanılmadı, sadece evde kısa bir deneme yapıldı ve bu şekilde zaten giyilmesi de mümkün değil çünkü tek ayak küçük.

Durumu Zara’ya WhatsApp hattı üzerinden ilettiğimde, kendi hataları olmasına rağmen iade süresinin dolduğunu söyleyerek iade ya da değişim yapamayacaklarını belirttiler. Tüketici mevzuatına göre ayıplı ürünlerde iki yıl içinde değişim hakkım olduğunu biliyorum. Buna rağmen koskoca bir firmanın, bu kadar alışveriş yapılmasına rağmen bu kadar ilgisiz ve zor ulaşılan bir müşteri hizmetine sahip olması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ayıplı olan bu ürünle ilgili olarak, numara hatası Zara kaynaklı olduğu için, yasal haklarım çerçevesinde babetlerin ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri süreçlerinin de gözden geçirilerek, bu tür bariz üretim/ürün hatalarında müşterilerin mağdur edilmemesini istiyorum.