Zara Ürün İadesi 2.490 TL Geri Ödenmedi Ve Taksitler Çekilmeye Devam Ediyor

Yaklaşık iki ay önce bana hediye olarak online alınan Zara marka ürünü, 30.08.2026 tarihinde Vadi İstanbul Zara mağazasına giderek iade ettim. Ürünün sistemde iadesi yapılmasına rağmen, 2.490 TL tutarındaki bedelin alışverişin yapıldığı karta hâlâ geri ödenmediğini ve kredi kartı taksitlerinin çekilmeye devam ettiğini öğrenmiş bulunuyorum.

Ürün bana hediye olduğu için ödeme, bana ait olmayan bir kartla yapılmıştı. Hem ben hem de ürünü satın alan kişi bu süreçte defalarca Zara müşteri hizmetleri ile görüştük. Ancak iki aydır her seferinde sadece “sorununuz işleme alınmıştır”, “operasyonel süreçler uzun sürmektedir”, “konu ile ilgili incelemeler yapılmaktadır” şeklinde aynı hazır cevaplar veriliyor, somut hiçbir adım atılmıyor ve net bir açıklama yapılmıyor.

İki aydır bu konuyla ilgilenmek zorunda bırakılmam, sürekli oyalayıcı ve standart cevaplarla geçiştirilmem ciddi bir mağduriyet ve zaman kaybı yaratmıştır. İadesi yapılan ürünün 2.490 TL bedelinin derhal karta geri ödenmesini, halen çekilmeye devam eden taksitlerin durdurulmasını ve bu iki aylık süreçte yaşattıkları mağduriyet için gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.