Zara Ümraniye Buyaka Mağazasında Yardımsız Ve İlgisiz Personel

Bugün, yaklaşık bir saat önce Ümraniye Buyaka Zara mağazasına giderek bir ürün hakkında bilgi almak istedim. Mağaza içinde yardım edecek bir çalışan bulmak için önce kabinlerden başladım, ardından neredeyse tüm mağazayı dolaştım. Uzun süre kimseyi bulamadıktan sonra sonunda bir personele ulaştım ve ürünü sormak, danışmak istediğimi belirttim.

Ancak ilgili çalışan, bana sadece kabinlere gitmemi, orada ilgilenen birinin olduğunu söyleyip “Benim elimde alet yok, bakamayacağım” diyerek yardımcı olmayacağını belirtti. Kabinlere daha önce baktığımı ve kimse olmadığını söylememe rağmen, tekrar benim aramam gerektiğini ima eden bir tavırla konuştu ve başka hiçbir çözüm sunmadı. Bir çalışan olarak, elinde cihaz olmuyorsa bile kimin ilgilendiğini öğrenmesi, yönlendirmesi ve bana net bir cevap vermesi gerekirken beni adeta kendi halime bırakıp başından savdı. Sonuç olarak sormak istediğim ürünü soramadan, destek alamadan mağazadan çıkmak zorunda kaldım.

Zara gibi kurumsal bir markada müşterinin mağaza içinde bu şekilde sahipsiz bırakılması ve çalışanların bu ilgisiz tavrı beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Bu yaşanan olay nedeniyle, özellikle Buyaka şubesinde çalışan personelin müşteriyle iletişim, ilgi ve sorumluluk konusunda uyarılmasını, böyle durumlarda müşteriyi başından savmak yerine gerçekten yardımcı olacak şekilde yönlendirilmelerini talep ediyorum.