Zara Ücret İadesi Yapmıyor

Zara Home'dan yaptığım bir alışverişte iade etmek istediğim dört ürünü yanlışlıkla Zara etiket kodu ile Zara'ya gönderdim. Zara'ya iade edilmesine rağmen, kendilerine iade edilmediğini ve ellerinde bu ürünler olmadığı için iade işlemini gerçekleştiremeyeceklerini, bana ürünlerimi geri gönderebileceklerini söylediler. Ancak benim ürünlerim onlara teslim edildi. Kargo sorgulaması yaptığımda, ürünlerin teslim edildiğini görebiliyorum. Bu ürünlerin kendilerinde olduğundan adım kadar eminim. 2.990 TL değerindeki dört ürünüm Zara'nın deposunda kaybolduğu için bana hiçbir geri dönüş yapılmadı ve ücret iadesi yapılmayacağı belirtildi. Gerekli tüm hukuki yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.