Zara Teslimat Tarihi Değişti, Hızlandırma Sözü Yanıltıcı Olup Mağdur Oldum

30 Ağustos’ta Zara internet sitesinden bir elbise satın almak istedim. Siparişi oluştururken teslimat tarihi sistemde 3 Eylül olarak görünüyordu. Oğlumun doğum günü 5 Eylül’de olduğu ve elbiseyi partisinde giymek için özellikle bu tarihe güvenerek alışveriş yaptım. Ancak siparişi verdikten sonra teslimat tarihi bir anda 9 Eylül olarak değişti ve bu durum beni mağdur etti.

Bunun üzerine müşteri temsilcisine yazarak durumu anlattım. Bana teslimatı hızlandırmak için aksiyon aldıklarını söylediler. Uzun süre hiçbir değişiklik olmayınca tekrar yazdım ve bu kez aslında herhangi bir hızlandırma işlemi yapılmadığını, yardımcı olamayacaklarını belirttiler. İlk yazışmada hızlandırma sağlanacağı söylenmesine rağmen daha sonra bunun doğru olmadığı ortaya çıktı ve kendimi açıkça yanıltılmış hissettim. Müşteri temsilcisi sürekli aynı kalıp cümleleri kopyalayıp gönderdi, gerçek bir çözüm sunulmadı.

Siparişim 54850484400 numaralı olup, ödemesini kart ile peşin olarak yaptım. Teslimat tarihinin önce farklı gösterilip sonra değiştirilmesi ve buna rağmen durumumu ayrıntılı şekilde belirtmeme karşın hiçbir çözüm sunulmaması, Zara gibi büyük bir markadan beklediğim yaklaşımın çok altında kaldı. Kendi sitelerindeki yanlış yönlendirmeden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini, süreçle ilgili inceleme yapılarak tarafıma açıklama ve uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.