Zara Siparişimde Kargo ve İletişim Sorunu

Zara online'dan 23 Eylül 2024 tarihinde bir sipariş oluşturdum (sipariş no:5384*****96). Bir set askı ve bir adet kişiselleştirilebilir bebek bakım çantası sipariş etmiştim. 25 Eylül 2024 tarihinde askı seti sağlam şekilde tarafıma teslim edildi. Bebek bakım çantası ise Scotty kargoya verilmiş. Kargo adrese uğramadan eksik adres bilgisi sebebiyle ürünü Zara'nın deposuna iade göndermiş. Kargo firması ile görüştüğümde eksik adres bilgisi dedi, ama aynı adres bilgisi ile iki gün içinde aynı siparişteki askı elime ulaşmıştı. Adreste bir hata yoktu. Günlerdir Zara ile iletişime geçiyorum, depodan tarafıma tekrar geri yollanacağını söylüyor. Müşteri temsilcileri, ancak ne bir mail var ne bir mesaj ne de ürün elime ulaştı. Çok büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Ürün kişiselleştirildi yani üzerine isim yazdırmıştım. İade etmek istemiyorum sadece ürünümü istiyorum. Ancak iki haftadır hiçbir şekilde destek alamıyorum. İlk olarak buraya şikayet etmek istedim. Birkaç gün içinde buradan cevap alamazsam başka kurumlara da şikayette bulunacağım.