Zara Siparişimde Eksik Ürün Teslimatı Ve İade Talebi

5 Ekim’de Zara’nın online sitesi üzerinden 5447*****23 numaralı siparişimi verdim. Siparişim kargo takipte teslim edildi olarak görünmesine rağmen, paketin içinden birçok ürünüm çıkmadı. Sweat, tayt, eşofman, mont, ceket, ikili takımlar ve pijama gibi birden fazla ürünüm eksik teslim edildi.

Bana gönderilen barkodlu paketler toplamda üç adet olup bunlardan biri poşet, ikisi kutudur. Siparişimdeki ürün sayısı ve hacmi düşünüldüğünde, zaten bu üç paketin içine tüm ürünlerin sığması fiziksel olarak mümkün değildir, bu nedenle ürünlerin tamamının teslim edilmediği açıkça anlaşılmaktadır.

Yaşadığım bu sorun üzerine Zara ile iletişime geçtiğimde, inceleme tamamlanmadan ek bir sonuç paylaşamayacaklarını ve farklı bir işlem yapamayacaklarını, sürecin sonunda bilgilendirme yapılacağını söylediler. Ancak ne eksik ürünlerimle ilgili net bir bilgi alabiliyorum ne de ücret iadesi konusunda bir ilerleme sağlanıyor.

Eksik teslim edilen ürünlerimin bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İnceleme sürecinin uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.