to read complaints and reviews, or file yours. 
27 Kasım tarihinde Zara mobil uygulaması üzerinden 5404*****47 numaralı siparişi verdim. Uygulamada teslimat tarihi 2 Aralık olarak görünüyordu ancak siparişim bu tarihte teslim edilmedi. Ardından teslimat tarihi 4 Aralık olarak güncellendi, fakat o tarihte de herhangi bir teslimat yapılmadı ve şu anda siparişim hâlâ elime ulaşmadı.
Yaşadığım gecikme yaklaşık 5 gündür devam ediyor ve bu süreçte Zara’dan sağlıklı bir bilgilendirme alamıyorum. Tek iletişim kanalı olarak WhatsApp üzerinden yazışmak zorunda kalıyorum. Orada da “kontrol etmek için bekletiyoruz” denildikten bir süre sonra oturum kendiliğinden sona eriyor, görüşme kapanıyor ve hiçbir net bilgi verilmeden zaman kaybı yaşamış oluyorum. Telefonla arayabileceğim bir müşteri hizmetleri kanalı veya farklı bir iletişim yolu da bulunmuyor.
Hem siparişimin nerede olduğu konusunda bilgilendirilmek hem de paketimin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşterilerin bu tür durumlarda muhatap bulabileceği, kesintisiz ve etkili bir iletişim kanalı sağlanmasını istiyorum.
28 Kasım tarihinde Zara online üzerinden verdiğim siparişin teslimat tarihi önce 3–5 Aralık olarak görünürken, daha sonra hiçbir açıklama yapılmadan 5–8 Aralık olarak güncellendi. Buna rağmen hâlâ kargo şirketi bilgileri paylaşılmıyor ve sistemde sadece “gönderildi” olarak görünüyor. Ancak ortada ne...
5 Aralık tarihinden Zara uygulamasından yapmış olduğum alışveriş 2 gün içinde adrese teslim edilecekti ancak edilmedi ve yeni teslim tarihi belirlediler. Son ilettikleri tarihlerde de teslim edilmeyince WhatsApp üzerinden mağazaya yazdım. Kargomun kaybolduğunu söylediler. Ben iletişime geçmesem bu b...
Zara’nın daimi müşterisiyim ve sıklıkla alışveriş yapmaktayım, hatta büyük meblağlarda alışverişler gerçekleştiriyorum. 5394*****94 numaralı Siparişim için 20.11.2024 tarihinde “teslim edildi” olarak uygulamada işaretlenmiş olmasına rağmen, ürünlerim kesinlikle teslim edilmedi. Üstelik aynı gün tesl...
31 Ağustos'ta sipariş verdiğim ürünler, 2 Eylül'de kargoya verildi. Fakat hangi kargo vs. Olduğuyla ilgili detaylı bir bilgi yok. Daha sonrasında 7 Eylül'de siparişlerin teslim edildiği bildirimi geldi fakat sipariş bana teslim edilmedi. Tam 45 gündür neredeyse her gün Zara'nın WhatsApp destek hattı...
Zara uygulamasından 17 Ekim'de sipariş verdim. 23 Ekim'de mağazaya teslim görünüyordu. Sipariş gönderildi ancak mağazaya ulaşmadı. Bugün 30 Ekim oldu ve hâlâ gönderildi yazıyor. Günlerdir arıyorum, telefonları kullanılmıyor. Canlı yardıma bağlanıyorum, 48 saat içinde dönüş olacak deniyor. Kimse aram...
Yorumlar