Zara Siparişim Günlerdir Teslim Edilmiyor, Çözüm Sunulmuyor

Zara’dan yaptığım alışverişe ait, Kolay Gelsin tarafından taşınan 154202064 numaralı ITX Turkey Perakende İthalat İhracat Ticaret Ltd. Şti. gönderimim, pazartesi günü “Gönderiniz teslim edilemedi, bir sonraki iş günü adresinize geleceğiz – b016” şeklinde bir mesajla teslim edilmedi. Aynı gün müşteri hizmetlerini aradığımda, adreste problem olduğu ve adresi güncellemem gerektiği söylendi. Adresimi hemen güncelledim ve salı günü teslimat yapılacağı bilgisi verildi.

Salı günü kargo yine teslim edilmedi. Aynı gün tekrar aradığımda müşteri temsilcisi, gönderimin gün içinde saat 20.00’ye kadar teslim edileceğini söyledi ancak o gün de herhangi bir teslimat yapılmadı. Çarşamba sabahı tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, yeniden gün içinde teslim edileceği söylendi fakat o gün de kargom ulaşmadı. Bugün tekrar aradığımda ise kargomla ilgili net bir bilgi veremedikleri gibi, herhangi bir iyileştirme yapıldığına dair de bir aksiyon göremiyorum. Bu süreçte üç kez şikayet kaydı oluşturdum ancak somut bir çözüm sağlanmadı.

Günlerdir aynı adreste olmama ve adresi ayrıca güncellemiş olmama rağmen, kargomun hâlâ “teslim edilmedi” durumda görünmesi ve verilen teslimat sözlerinin tutulmaması nedeniyle mağdur oldum. 154202064 numaralı gönderimin hiçbir gecikme olmadan, acilen güncel adresime teslim edilmesini talep ediyorum.