Zara Siparişim 8 Gün Teslim Edilmedi Ve Bilgi Verilmedi

Zara’dan verdiğim 5411*****53 numaralı siparişim Kolay Gelsin kargo firması ile gönderildi, ancak 8 gündür tarafıma teslim edilmedi. Kolay Gelsin sisteminde de gönderim 267671049436 takip numarasıyla görünmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı. Kargonun teslim tarihi sistemde iki kez revize edildi ve son olarak tahmini teslimat tarihi 20.01 olarak görünmesine, bugün 21.01 olmasına karşın hâlâ teslimat gerçekleşmedi.

Ayrıca kargo sistemine “teslim edilemedi” şeklinde not düşülmüş, ancak ne telefonla arama yapıldı ne de adrese herhangi bir teslimat denemesi oldu. Hem Zara müşteri hizmetleri hem de Kolay Gelsin müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde bana yalnızca “bekleyin” denildi; bunun dışında hiçbir çözüm üretilmedi ve süreçle ilgili net bir bilgi paylaşılmadı. Bu nedenle sürecin uzaması ve tarafıma somut bir dönüş yapılmaması yüzünden mağduriyet yaşamaktayım.

Siparişimin acilen adresime teslim edilmesini, teslimat yapılamayacaksa da sürecin netleştirilerek gerekli işlemlerin ivedilikle tamamlanmasını ve yaşanan gecikmeyle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.