Zara Online Siparişinde Eksik Ürün Teslimatı Ve İade Talebi

Zara’nın online mağazasından toplam 12 adet ürün satın aldım. Siparişim tek paket halinde 21 Ekim 2026 tarihinde teslim edildi, ancak o gün şehir dışında olduğum için kargoyu ben teslim alamadım. Kargocu aradığında komşuma bırakılmasını rica ettim ve kargo kodunu onunla paylaştım. Paketi daha sonra açıp kontrol etme imkanı bulduğumda, 4 adet ürünün hiç gönderilmediğini fark ettim.

Eksik ürünleri fark eder etmez ertesi gün Zara’ya yazarak durumu bildirdim. Ancak bildirimi teslimat günü yapmadığım gerekçesiyle yardımcı olunamayacağı söylendi. Herkesin paketi gelir gelmez açıp kontrol etme imkanı olmayabiliyor, ayrıca bir ay iade sürem varken eksik ürün geleceğini önceden tahmin etmem mümkün değildi. Eksik ürün geleceğini nasıl bilebilirim, bu durum tamamen benim dışımda gelişmiştir.

Bugün, bana fiziksel olarak ulaşan 8 ürünü sistem üzerinden iade oluşturarak kargoya verdim. Hem iadesini oluşturup gönderdiğim bu 8 ürünün, hem de bana hiç gönderilmeyen ve görsellerini eklediğim 4 ürünün bedellerinin, yani tüm siparişimin toplam tutarının kredi kartıma eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ücretini ödediğim ürünlerin tarafıma ulaştırılmaması ve bununla ilgili hiçbir çözüm sunulmaması, müşteri güvenini zedeleyen ve asla kabul edilemeyecek bir durumdur. Paketi açarken kamera kaydı almak gibi bir alışkanlığım bulunmadığından, bana ulaşmayan ürünleri kanıtlamak zaten oldukça güçken, bu durumun tüm sorumluluğunun müşteri üzerine bırakılmasını da adil bulmuyorum.