Zara Online Siparişimin İşlenmemesi Ve İade Sorunu

Zara Online’dan 5 Ekim tarihinde verdiğim 5489*****12 numaralı siparişimde 3 adet Hello Kitty çocuk montu (4, 5 ve 6 yaş) satın aldım. Siparişim sistemde iki parçaya bölündü, kartımdan da toplam yaklaşık 6.000 TL tutar çekildi ancak üzerinden 16 gün geçmesine rağmen ürünler hâlâ “işleniyor” ve “hazırlanıyor” statüsünde görünüyor.

Siparişin bir parçası için ürün gönderildi deniyor fakat bu ürün sistemlerinde görünmediği gerekçesiyle iade alınmıyor, diğer ürünler de ne gönderiliyor ne de iptal ediliyor. Her gün Zara Online WhatsApp hattı üzerinden müşteri hizmetlerine yazmama rağmen talebimin incelendiği söyleniyor ancak her seferinde baştan aynı sorular soruluyor, somut hiçbir çözüm sunulmuyor.

Ortada teslim aldığım net bir ürün yokken, iptal talebim gerçekleştirilmiyor ve ödediğim ücret bana iade edilmiyor. Zara’dan, bu siparişle ilgili yaşanan sorunun acilen incelenmesini, sistemlerindeki kayıtların düzeltilmesini ve kartımdan çekilen tutarın tamamının en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.