Zara Online Siparişimde Ekstra Ücretle Hızlı Teslimat Yapılmadı, Müşteri Hizmetleri Ve Kargo Firmasıyla İletişim Kuramıyorum

Aslı

Zara

06 Kasım 2025 23:48

634

Zara online uygulamasından 3643/051/800 kodlu yüksek bel-bilek boy kot pantolonu, 5394*****27 numaralı siparişimle dün satın aldım. Siparişimde iki kot pantolon vardı ve bir tanesinin bugün (6 Kasım) teslim edilebilmesi için ayrıca 99 TL ekstra teslimat ücreti ödedim. Teslimat adresim İstanbul-Kadıköy.

Ancak kargo firmasıyla hiçbir şekilde iletişim kuramadım; telefonlarını açmıyorlar ve mesajlara dönüş yapmıyorlar. Zara müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, 23:00’e kadar dağıtımın süreceğini ve beklememi söylediler. 23:00’e kadar beklememe rağmen teslimat gerçekleşmedi. Tekrar müşteri hizmetlerine yazdığımda ise “günün ilerleyen saatlerinde teslim edilecektir” şeklinde otomatik bir yanıt aldım, fakat gün zaten bitmişti.

Aynı sorunla daha önce de karşılaşmıştım. Ekstra ücret ödememe rağmen teslimatın zamanında yapılmaması ve iletişim kurulamaması beni mağdur etti. Ayrıca teslimat sırasında tarafımla iletişim kurulmasını istiyorum.

Teslimat ücretimin (99 TL) iadesini, siparişimin bir an önce teslim edilmesini ve hem Zara müşteri hizmetlerinden hem de kargo firmasından yaşanan aksaklık için özür bekliyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Ekstra Ücretle Alınan Hızlı Teslimat Yapılmadı, İade Ve İletişim Sıkıntısı Yaşadım

Yakup

Zara

26 Ağustos 2025 01:04

517

24.08.2025 tarihinde Zara’dan t-shirt siparişi verdim ve ertesi gün teslimat için ekstra 69 TL ücret ödedim. Sipariş numaram: 5388*****53. Teslimat adresim İstanbul/Ümraniye. Ancak kargom, “gecikme var” denilerek ertesi gün teslim edilmedi. Ekstra ücret karşılığında alınan hizmetin sağlanmaması ve t...

1 Destek

Zara Aynı Gün Teslimat Hizmeti Yerine Getirilmedi, Ekstra Ücret Boşa Gitti

Semanur

Zara

06 Ekim 2025 22:28

370

4 Ekim tarihinde Zara’dan 5436*****98 numaralı siparişim için “aynı gün teslimat” seçeneğini seçerek 149 TL ek ücret ödedim. Siparişim Ataşehir/İstanbul adresine teslim edilecekti. Ancak bugün teslim edilmesi gereken kargom saat 22:03 olmasına rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Zara uygulamasında “teslimat...

Zara Siparişim Neden Teslim Edilmiyor?

Merve

Zara

02 Ocak 2024 14:38

821

Zara'dan bir mont sipariş ettim ve 1 hafta sonra teslim edileceği bilgisi geldi. Ancak uygulama üzerinden gelen bu bilgiye rağmen hiçbir şey teslim edilmedi. Müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, kargomun hasar gördüğünü ve bu yüzden teslim edilmediğini öğrendim. Yeniden gönderim isteyip iste...

Zara'nın Hızlı Kargo Hizmeti Hayal Kırıklığı Yarattı

Yasemin

Zara

29 Ağustos 2025 19:42

460

28.08 tarihinde Zara mobil uygulaması üzerinden yaptığım alışverişte, siparişim ertesi gün teslim edilsin diye bir günde kargo hizmetini seçtim ve yaklaşık 69 TL ek ücret ödedim. Siparişim (Sipariş No: 5431***5200, Kargo Takip No: 471030791263) 29.08 tarihinde teslim edilmeliydi. Kargom 29.08’de saa...

Mine sonuçtan hiç memnun değil

Zara'dan Siparişim Teslim Edilmedi, Mağdur Edildim!

Mine

Zara

14 Ekim 2025 10:53

536

02.10.2025 tarihinde Zara online mağazasından kadın trençkot siparişi verdim ve ürünün erken teslim edilmesi için ayrıca 60-80 TL arası ek ücret ödedim. Sipariş numaram: 54357202022. Siparişin teslim tarihi 06.10.2025 olarak görünüyordu fakat 09.10.2025’e kadar ürün elime ulaşmadı. 09.10.2025’te kar...