Zara Online Siparişimde Ekstra Ücretle Hızlı Teslimat Yapılmadı, Müşteri Hizmetleri Ve Kargo Firmasıyla İletişim Kuramıyorum

Zara online uygulamasından 3643/051/800 kodlu yüksek bel-bilek boy kot pantolonu, 5394*****27 numaralı siparişimle dün satın aldım. Siparişimde iki kot pantolon vardı ve bir tanesinin bugün (6 Kasım) teslim edilebilmesi için ayrıca 99 TL ekstra teslimat ücreti ödedim. Teslimat adresim İstanbul-Kadıköy.

Ancak kargo firmasıyla hiçbir şekilde iletişim kuramadım; telefonlarını açmıyorlar ve mesajlara dönüş yapmıyorlar. Zara müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, 23:00’e kadar dağıtımın süreceğini ve beklememi söylediler. 23:00’e kadar beklememe rağmen teslimat gerçekleşmedi. Tekrar müşteri hizmetlerine yazdığımda ise “günün ilerleyen saatlerinde teslim edilecektir” şeklinde otomatik bir yanıt aldım, fakat gün zaten bitmişti.

Aynı sorunla daha önce de karşılaşmıştım. Ekstra ücret ödememe rağmen teslimatın zamanında yapılmaması ve iletişim kurulamaması beni mağdur etti. Ayrıca teslimat sırasında tarafımla iletişim kurulmasını istiyorum.

Teslimat ücretimin (99 TL) iadesini, siparişimin bir an önce teslim edilmesini ve hem Zara müşteri hizmetlerinden hem de kargo firmasından yaşanan aksaklık için özür bekliyorum.