Zara Minimal Kese Çanta Üretim Hatası Kısa Sürede Deri Soyulması

13.06.2025 tarihinde Zara’nın online mağazasından Minimal Kese Çanta satın aldım. Sipariş numaram 5420*****28. Çantayı alalı yaklaşık bir yıl oldu ve günlük olarak dahi kullanmadım, küçük çanta tercih ettiğim için sadece ara sıra kullandım. İçinde hiçbir zaman ağır eşya taşımadım ve kullanım talimatlarına aykırı bir kullanımım olmadı.

Buna rağmen çantanın alt köşelerindeki kaplama kısa sürede tamamen soyulmaya başladı, deri kısımlar dökülerek birçok noktasında aynı deformasyon oluştu. Hasarın tek bir bölgede değil, tüm köşelerde ve askı bağlantı noktalarında meydana gelmesi, bunun kullanıcı hatasından değil, üretim veya malzeme kalitesinden kaynaklanan bir problem olduğunu düşündürüyor.

Zara gibi kalite algısı yüksek bir markadan aldığım, uzun yıllar kullanmayı planladığım bir çantanın, üstelik yoğun da kullanılmamasına rağmen, yaklaşık bir yıl gibi kısa bir sürede bu hale gelmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu ürün için yaklaşık 1900 TL ödedim ve ödediğim bedelin karşılığını alamadığımı düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, çantanın incelenerek üretim hatası kapsamında değerlendirilmesini ve tarafıma iade, değişim veya en azından tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.