Zara Mağazasında Soyunma Kabinlerinin Yarısının Kapatılması Müşteri Deneyimini Bozuyor

25 Ağustos 2026 tarihinde saat 17.00 civarında Bursa Odunluk Sur Yapı AVM’deki Zara mağazasında soyunma kabinleriyle ilgili rahatsız edici bir durum yaşadım. Mağazada yaklaşık 20 kabin olmasına rağmen müşteri kullanımına sadece yaklaşık 10 kabin açılıyor, diğer kabinlerin önüne bant çekilerek kapatılıyor.

Bu uygulamanın, çalışanların kabin toplama ve düzenleme işiyle daha az uğraşmaları için yapıldığı açıkça belli oluyor ve bu durum yoğunlukta gereksiz sıra oluşmasına, beklemeye ve müşteri deneyiminin ciddi şekilde olumsuz etkilenmesine neden oluyor. Kabin sayısı fazlasıyla yeterliyken, bilerek yarısının kapatılması benim için kabul edilebilir bir uygulama değil.

Zara gibi dünyaca bilinen bir markanın çalışanlarına bu şekilde kabin kapatma inisiyatifini tanıması, müşteri memnuniyetini ikinci plana attığını düşündürüyor ve markaya olan bakışımı olumsuz etkiliyor. Sur Yapı AVM Bursa Zara mağazasında soyunma kabinlerinin tamamının müşteri kullanımına sunulmasını ve bu uygulamanın sonlandırılmasını, ayrıca mağaza yönetiminin bu konuda bilgilendirilmesini talep ediyorum.