Zara Kusurlu Ürün İadesi

Forum İstanbul Zara şubesinden geçtiğimiz sene içerisinde alışveriş yaptım. Ancak iki üç kullanımda aldığım ceket, gömlek ve pantolon anlamsız bir şekilde tüylendi ve renk attı. Bu durumu şubedeki çalışana bildirdim; hesap ekstrasını ibraz etmemi istediler. Fişi bulamadığım ve aldığım tarihi hatırlamadığım için, nakit mi yoksa kredi kartıyla mı aldığımı da hatırlayamıyorum. Müşteri hizmetlerine ulaştım, WhatsApp üzerinden iletişime geçmemi önerdiler. Ancak oradan da bir sonuca ulaşamadım. Hâlihazırda hala aktif bir müşterisi olduğum Zara'nın veri sistemine isim ve soy isim girildiğinde yaptığım alışverişi görebilmesine rağmen, neden bu kadar zorluk çıkarıldığını anlamıyorum. İlgili fişi kaybettim ve bulamıyorum. Bu sebeple aldığım kıyafetleri giyemiyorum. İlgili markanın bu konuyla ilgili olarak dönüş yapmasını rica ediyorum. Mağdurum ve mağduriyetim giderilmiyor, bilginize.