Zara Jogger Eşofmanın Kısa Sürede Renk Solması Ve Kargo İle Değişim Talebi

04.01.2026 tarihinde Zara İstanbul İstiklal mağazasından 1.995 TL ödeyerek rmc isimli jogger eşofman altı satın aldım. Ürünü kışlık olduğu için yaklaşık 4 ay kadar giyebildim. Yaklaşık 2 ay önce eşofman altının ön kısmında kırmızılaşma oldu, rengi bariz şekilde değişti ve soldu. Bu kadar kısa sürede ve bu fiyattaki bir üründe böyle bir sorun yaşamamayı beklerken hayal kırıklığına uğradım.

Sakarya’da yaşadığım için ürünü aldığım İstanbul’daki mağazaya bir türlü gidemiyorum. Bu nedenle Zara müşteri hizmetleri ile iki kez görüşerek ürünü kargo ile gönderip gönderemeyeceğimi sordum. Ancak her defasında sadece mağazadan incelemeye verebileceğim söylendi, ürünün garanti süresiyle ilgili net bir bilgi de verilmedi ve oldukça kaba, kestirip atan bir tavırla karşılaştım.

Sakarya’da oturuyor olmam nedeniyle mağazaya gitmem fiilen çok zor olduğu için, solan Zara ürünümün kargo ile teslim alınarak incelenmesini ve gerekli görülüyorsa değişim veya iade işlemlerinin bu şekilde yapılmasını talep ediyorum. Zara markasına ve kalitesine yakışmayan bu sürecin bir an önce müşteri lehine olacak şekilde düzeltilmesini istiyorum.