Yanlış Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Saim

30 Ağustos 2025 17:10

802

30.08.2025 tarihinde İstanbul Cevahir AVM’deki Zara şubesinden, kutunun üzerindeki görselde yer alan parfümü almak için mağazaya gittim. Ancak, kutunun içinden farklı bir ürün çıktı. Bu durumu mağaza personeli Ş**** Hanım’a ilettiğimde, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göstermedi ve mağduriyetimin giderilmesi için yardımcı olmadı. Ürün iadesi işlemini gerçekleştirdim, ancak Ş**** Hanım’ın müşteriye yaklaşımı ve sorun çözme becerisi kesinlikle yetersizdi. Mağdur olmuş bir müşteri olarak daha fazla ilgi ve destek beklerdim. Bu deneyimim nedeniyle Zara’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.

Destekleyenler

Yasin

1 Destek

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Şevket sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Ürün Satışı Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi Zara İstMarina AVM

Şevket

Zara

14 Ağustos 2025 22:59

534

13.08.2025 tarihinde İstanbul İstMarina AVM'deki Zara mağazasından, mağaza personelinin yönlendirmesiyle Zara Intense isimli parfümü satın aldım. Eve gittiğimde ürünün yanlış olduğunu fark ettim ve ertesi gün mağazaya giderek değişim talebinde bulundum. Ancak mağaza çalışanı, değişim yapılamayacağın...

Zara Ürününün Arkasında Durmuyor

Mert

Zara

07 Haziran 2024 17:43

1.810

06/06/2024 tarihinde Cevahir AVM Zara mağazasından parfüm aldım. Ürünün kutu ambalajı açıktı. 07/06/2024 tarihinde değişim için Nişantaşı Zara mağazasına gittim. Kasada yönetici olduğunu söyleyen A**** hanım değişim kabul etmeyerek aldığın mağazaya git dedi. Bu tarz bir konuşmayı ve mağduriyeti asla...

Cihangir sonuçtan hiç memnun değil

Zara Hilltown Mağazasında Değişim Talebim Saygısızca Reddedildi

Cihangir

Zara

06 Ağustos 2025 16:43

1.191

06.08.2025 tarihinde saat 14:15–15:15 arasında İstanbul Hilltown AVM’deki Zara mağazasına, daha önce satın aldığım ürünü değiştirmek amacıyla gittim. Kasadaki personele değişim hakkımın olup olmadığını sordum, “Evet” yanıtını aldıktan sonra yaklaşık 20 dakika ürün inceledim ve bir ürün seçtim. Seçt...

3 Destek

Cemal sonuçtan hiç memnun değil

Zara Mağazasında Yanlış Yönlendirme Ve İade Reddi

Cemal

Zara

22 Haziran 2025 20:10

2.340

Zara Capacity Bakırköy mağazasından 21.06.2025 tarihinde parfüm satın aldım. Aldığım parfümün testerını mağaza çalışanına sorduğumda elimdeki kutuyu gösterip 'Evet, bu ürün.' dedi ve o şekilde satın aldım. Eve gelip ürünü açtığımda renginden, mağazadaki tester ürün olmadığını ve farklı bir parfüm ol...

Fırat sonuçtan hiç memnun değil

Zara Yanlış Parfüm Yolladı Değişim İçin Gittiğimde İse Değişim Yapmadı

Fırat

Zara

10 Mart 2024 14:09

1.708

6 Mart'ta Zara'nın sürekli kullandığım parfümünü kendi sitesinden sipariş ettim. Ürün elime geldiğinde kapağını açtım fakat kullandığım koku değildi. Tek bir sıkım yapmadan kullanmadan Mall Of İstanbul AVM deki şubesine götürdüm değişim yapmak için, fakat oradaki personel değişim kabul etmedi. Sezon...