Yanlış Teslimat Ve Kişisel Veri İhlali Nedeniyle Tam İade Ve Açıklama Talebi

Sipariş No: 5477*****34
Kargo Takip No: 47129676191100100038
Ayın başında Zara Online Mağazası üzerinden vermiş olduğum 5477*****34 numaralı siparişim, 16 Temmuz Perşembe günü tarafıma teslim edilmesi gerekirken, herhangi bir teslim doğrulama kodu sorulmadan tanımadığım bir kişiye teslim edilmiştir.
Yaşanan bu yanlış teslimat sonucunda kargoyu teslim alan kişi, paket üzerinde yer alan ad, soyad ve telefon numarası gibi kişisel bilgilerime erişerek benimle iletişime geçmiş ve kargomu gelip almamı istemiştir. Ancak tanımadığım bir kişiye güvenemeyeceğim için kargomu teslim almadım.
Bu durum yalnızca yanlış teslimattan ibaret değildir. İznim olmadan kişisel verilerimin üçüncü bir kişinin eline geçmesine neden olan ciddi bir güvenlik ve kişisel veri ihlalidir. Kargo sürecinde kişisel verilerimin nasıl korunamadığının, bu ihlalin hangi aşamada ve nasıl gerçekleştiğinin tarafıma açıklanmasını; ayrıca iş birliği yaptığınız kargo firması hakkında bu olay nedeniyle nasıl bir inceleme ve yaptırım uygulanacağının tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
16 Temmuz'dan bu yana hem Zara hem de kargo firmasıyla defalarca iletişime geçmeme rağmen, Zara tarafından yalnızca "inceleme devam ediyor" denilerek günlerdir herhangi bir çözüm sunulmamış ve tarafıma somut bir bilgilendirme yapılmamıştır. Bu süreçte kargom hâlâ bana ulaşmamış olup, hem ürünlerime erişememekte hem de maddi mağduriyet yaşamaktayım. Üstelik bu alışveriş için kargo ücreti de ödemiş bulunuyorum.
Yaşanan hatada hiçbir kusurum bulunmamasına rağmen mağduriyetimin hâlâ giderilmemiş olması kabul edilemez. Yanlış adrese teslim edilen siparişim nedeniyle ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini, kişisel veri ihlaline ilişkin gerekli incelemelerin yapılarak alınan önlemler ve yürütülen süreç hakkında tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Aksi halde, yaşanan kişisel veri ihlali ve teslimat hatası nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti, Kişisel Verileri Koruma Kurumu (KVKK) ve gerekli diğer yasal merciler nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.