Ürünler Gönderilmedi, Ücret İadesi Yapılmadı, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Burak

Zara

01 Aralık 2025 16:10

450

27.11.2025 tarihinde Zara uygulaması üzerinden 5447***9804 numaralı siparişi oluştururken sistem benden tekrar ödeme yapmamı istedi ve ekranda ödemenin onaylanmadığına dair bir uyarı çıktı. Bunun üzerine Enpara kredi kartımla yaptığım işlem için bankamla görüştüğümde aslında ödemenin onaylandığını ve tutarın 3 taksite bölündüğünü öğrendim.

Tüm bunlara rağmen yaklaşık 24 saat sonra, 28.11.2025 tarihinde siparişim iptal edildi. Şu anda Enpara kredi kartımdan çekilen 6.239 TL ile ortada kalmış durumdayım; ne ürünlerim gönderiliyor ne de kartıma herhangi bir iade yapılmış görünüyor.

Konu ile ilgili Zara ile yalnızca WhatsApp müşteri hizmetleri hattı üzerinden iletişime geçebildim. Aranılabilir bir müşteri hizmetleri numarasına ulaşamadığım için süreci takip etmek ve bilgi almak oldukça zorlaştı. WhatsApp hattı üzerinden 48 saat beklemem gerektiği söylendi ancak bu süre geçmesine rağmen ne herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de kartıma iade yansıtıldı.

Hem ürünlerime ulaşamıyor hem de ödediğim ücreti geri alamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ödenen 6.239 TL tutarın hiçbir ek bekleme ve gecikme olmadan acilen Enpara kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarım çerçevesinde hukuki yollara başvurmayı değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım.

urunler-gonderilmedi-ucret-iadesi-yapilmadi-musteri-hizmetlerine-ulasilamiyor-3.jpg

urunler-gonderilmedi-ucret-iadesi-yapilmadi-musteri-hizmetlerine-ulasilamiyor-2.jpg

urunler-gonderilmedi-ucret-iadesi-yapilmadi-musteri-hizmetlerine-ulasilamiyor-1.jpg

Destekleyenler

Efe

1 Destek ,

2 Yorum

Burak

19 Aralık 2025 18:05

Siparişimin üstünden 23 gün geçmesine rağmen hiçbir gelişme olmadı Tüketici Hakem Heyeti'ne ve savcılığa gideceğim.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

Efe

01 Aralık 2025 17:15

Aynı durumu bende o tarihlere yakın yaşadım parayı çekti 4 defa denedim ben sipariş vermeyi 3 ü iade oldu fakat 1 i iade olmadı bende yazıyorum Zara'ya oyalayıp duruyorlar banka ile görüştüğümde de sorunun zarada olduğunu söylüyorlar çözüme ulaşırsanız beni de bilgilendirir misiniz